Müşteri Hizmetleri Grup Lideri - IKEA Merkez Ofis

IKEA Türkiye MAPA Mobilya A.Ş.

IKEA Türkiye olarak biz, çoğunluk için daha iyi bir günlük yaşam yaratmak vizyonu ile çalışan, birlikte çalışmaktan keyif alan, sade ve dürüst bir hayat görüşünü benimsemiş, birlikte öğrenen ve gelişen bir ekibiz. 

Eğer sen de bizimle aynı heyecanı taşıyor ve değerlerimizi paylaşıyorsan, seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz.

• En az 5 yıllık Müşteri Hizmetleri iş deneyimi

• Benzer alanda Müşteri Hizmetleri yöneticilik tecrübesi

• 4 yıllık örgün öğretim üniversite mezunu

• İleri seviyede İngilizce bilgisi

• İleri seviyede MS Office bilgisi

• Güçlü iletişim becerileri

• Güçlü analitik düşünme becerisi ve stratejik bakış açısı

• İnsiyatif alabilme ve sonuç odaklılık

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

İŞ TANIMI

• Ülke Müşteri Hizmetleri stratejisini ve hedeflerini, Ülke Müşteri Hizmetleri Müdürü ile birlikte belirler, müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanmak için raporlarla çalışır ve rutinleri güncel tutar. 

• Tüm ziyaretçilerimize daha iyi bir alışveriş deneyimi yaratmak için geliştirilecek global ve ülke projelerinde aktif rol alır.

• CRM ile ilgili geliştirmelerde görev alır.

• Çağrı Merkezi ekibini yönetir, Çağrı Merkezi KPI’ları ile ilgili raporları hazırlar ve takibini yapar.

• “Müşteri Kolay Alışveriş Gözden Geçirmeleri”ni tüm mağazalarda uygulayarak sonuçları doğrultusunda mağazaların raporlarını hazırlar ve yayınlar.

• Kolay alışverişi ve kolay satın alma sürecini destekler, bununla ilgili projelerde görev alır.

• Mağaza deneyimini aile dostu hale getirmek için geliştirmeleri takip eder ve aktiviteleri planlar.

• Müşteri memnuniyetinin sağlanması için vaka analizleri yapar, müşteri şikayeti yönetimi süreçlerini takip eder.

• Sosyal medya şikayet yönetimine destek verir ve kriz yönetimini sağlar.

• Müşteri Memnuniyet Anketi (PulseCX) ile çalışır, raporlar hazırlar ve analizlerini yapar.

• Mağaza Müşteri Hizmetleri operasyonlarına ve tedarikçi süreçlerine destek verir.

• Düzenli mağaza ziyaretleri gerçekleştirerek mağaza operasyonlarını takip eder ve destekler.

• Ülke Müşteri Hizmetleri Grup Lideri, Ülke Müşteri Hizmetleri Müdürü’ne Raporlama yapar.