Müşteri İletişim Merkezi Kalite Uzmanı

EVİDEA

Kadın tüketicilerin gözdesi olan Evidea; mutfak, ev tekstili, ev dekorasyon, tamamlayıcı mobilya, aydınlatma, banyo, elektrikli ev aletleri, ev ve yaşam kategorilerinde geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Evi için alışveriş yapmak ve evine değer katmak isteyenlere; kaliteli, genele hitap eden ve kurulumu ustalık gerektirmeyen ürünleri makul fiyatlarla sunan Evidea; ferah mağazalarında tüketicilere keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaktadır.

“Burada her şey evim için” sloganıyla büyümekte olan şirketimizin Bostancı’da bulunan Genel Müdürlük ofisinde görevlendirilmek üzere;

• Müşteri İletişim Merkezi alanı kalite, eğitim ve operasyonel süreçlerde en az 3 yıl deneyimli,
• Tercihen İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,
• Üniversite ya da Yüksekokul mezunu,
• İyi derecede MS Office uygulamalarına hakim,
• Tercihen İngilizce bilen,
• CRM, ERP ve çağrı merkezi yazılımlarına hakim,
• Diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Sonuç odaklı çalışan ve sorumluluk sahibi,
• İnsan ilişkileri güçlü, müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
• Güçlü analitik düşünme becerisine sahip, problem çözmede başarılı,
• Analiz, raporlama ve yorumlama becerileri gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon kabiliyeti yüksek,
• Kalite ve eğim süreçlerinde kendini geliştirmiş,
• Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş,
• Tercihen aktif araç kullanabilen,

"Müşteri İletişim Merkezi Kalite Uzmanı" çalışma arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

• Müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili stratejiler geliştirmek ve uygulamak,
• Müşteri iletişim merkezi temsilcilerinin telefon görüşmelerini, yazılı etkileşimlerini ve hizmet kalitesini düzenli olarak kalite değerlendirmelerine uygun şekilde değerlendirmek,
• Kalite standartları ve hedeflerine uygun çalışmayı teşvik etmek,
• Müşteri iletişim merkezi temsilcilerinin performanslarını izlemek, analiz etmek ve geri bildirim sağlamak,
• Müşteri şikayet ve geri bildirimlerini analiz etmek ve kaliteyi artırmak için çözüm önerileri geliştirmek,
• Performans raporları ve analizler hazırlayarak üst yönetime düzenli olarak öneriler sunmak,
• Eğitim ihtiyaçlarını belirleyerek, temsilcilere yönelik anlık ve periyodik performans geliştirme eğitimleri hazırlayarak organize etmek,
• Yeni ekip üyelerine yönelik oryantasyon eğitimleri düzenlemek,
• Müşteri iletişim merkezi süreçlerini gözden geçirerek, iyileştirme fırsatlarını tespit etmek ve uygulamak,
• Operasyonel süreçlere hakim olarak liderlik yapabilmek, taleplerin belirlenen hedeflere göre kalite standartları içerisinde karşılanmasını sağlamak,
• Çözüm süreci uzamış taleplerde gerektiğinde ilgili departmanlarla birebir problem çözmek ve açık konuların takipçisi olmak,
• İş akışlarındaki geliştirme önerilerini yöneticisine sunmak ve onaylanan değişiklikler için personellere eğitim vermek,
• Müşteri İletişim Merkezi temsilcilerinin vardiya planına ve mola sürelerine uyumunu takip etmek ve raporlamak,
• Tüm kanallardan ulaşan taleplerin konu bazlı dağılımını periyodik olarak raporlamak ve adetlerin azalması için yöneticisine önerilerde bulunmak,
• Müşteri memnuniyeti anketlerini ve anket sonuçlarını değerlendirerek stratejiler geliştirmek,
• Dış kaynak çağrı merkezi süreçlerini yakından takip etmek,
• Ekip içindeki iletişimi güçlendirmek ve takım dinamiği oluşturmak.