Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Bursa Kebap Evi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Şirketimizin İstanbul Güneşli’de bulunan Genel Müdürlük ofisimizde, Pazarlama Departmanı bünyesinde Pazarlama Müdürü’ne bağlı olarak görev alacak;

• Üniversitelerin İktisat, İşletme, İstatistik vb. bölümlerinden mezun, 
• Müşteri Hizmetleri Yönetimi konusunda 5 yıl tecrübesi olan,
• Hızlı tüketim sektörünün dinamiklerine hâkim,
• İkna kabiliyeti yüksek, analitik düşünebilen,
• Planlama ve organizasyon becerisi gelişmiş, detay odaklı ve çözüm odaklı,
• Tercihen İngilizce bilen,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• İstanbul Avrupa yakasında ikamet eden veya edebilecek olan,

İŞ TANIMI

• Veri analizi, CRM ve Segmentasyon alanlarında minimum 5 yıl tecrübe,
• Çok iyi derecede Excel bilgisi olan,
• KVKK, ETK ve İYS süreçlerine hakim,
• Gelen müşteri şikayetlerinin cevaplanması, müşterilerin bilgilendirilmesi ve gerekli hallerde müşterinin satın alma deneyimine yönlendirici olarak eşlik edilmesi,
• Müşteri Şikayet süreçlerinin iyileştirilmesi,
• Yapılan görüşmelerin kayıtlarının sisteme girilmesi.
• İstatistiksel teknikler kullanarak sonuçları raporlamak ve analiz etmek ve etkileşimli panolar, raporlar vb. geliştirmek.