Operasyon Ekip Lideri

TURASSIST YARDIM VE SERVİS ANONİM ŞİRKETİ

TUR ASSIST, ülkemizde faaliyet gösterdiği 1996 yılından bu yana başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun milyonlarca müşterisine asistans hizmetleri konusunda destek vermektedir.

TUR ASSIST tarafından oluşturulan hizmet birimleri ağı, günümüze dek kalite, servis ve hacim anlamında gelişmiş ve bugün 6000’e yakın hizmet sağlayıcının oluşturduğu dev bir hizmet ağı haline dönüşmüştür. Bu hizmet ağına dahil olan çekici, kurtarıcı, rent a car, ambulans, ev onarım, otel, acente gibi firmalar düzenli denetim ve eğitimlerden geçerek en üstün standartlarda hizmet vermektedirler.

Türkiye’de başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun  11 milyonu aşkın müşterisine 365 gün 24 saat hizmet sunan TUR ASSIST, oluşturduğu yaratıcı ürünler ve yenilikçi uygulamalar ile asistans sektöründeki lider konumunu, sağlamlaştırarak korumaktadır.

Her biri konusunda uzman TUR ASSIST operatörleri, son teknoloji ve çağdaş güvenlik sistemleriyle donatılmış çağrı merkezinde %99’un üzerinde müşteri memnuniyet oranıyla çalışmaktadır. 

TUR ASSIST, bağlı bulunduğu RS Otomotiv Grubu’nun sektördeki deneyim ve uzmanlığını da arkasına alarak bugün Türkiye’de asistans hizmetlerinin yönünü belirlemektedir. Kurulduğu günden beri stratejik bir iş ortağı olarak gördüğü sigorta şirketlerinin hizmet kalitesi ve karlılığını arttırmak hedefi ile çalışmış, pazarın ihtiyaç ve eğilimlerini takip ederek geliştirdiği yenilikçi ürün ve projelerle asistans sektörünün lider şirketi haline gelmiştir.

Firmamızın Şişli Genel Merkezinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip; “Operasyon Ekip Lideri” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

• Çağrı merkezi yönetiminde en az 3 yıl deneyimli,

• Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim, 

• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,

• Planlama ve raporlama becerisi yüksek,

• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,

• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,

• İletişimi ve insan ilişkileri kuvvetli,

• İnsan ilişkilerine önem veren,

• Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,

İş Tanımı 

• Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,

• Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,

• KPI olarak belirlenen hedeflere ulaşmak, devamlılığını sağlamak ve gerçekleşen sonuçları üst yönetime raporlamak,

• Verimlilik ve kaliteyi artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek,

• Geri bildirimleri analiz ederek hizmet kalitesini artırmak,

• Ekip için eğitim ve gelişim programları hazırlamak,

• Yeni çalışanların işe adaptasyon sürecini yönetmek,

• Performans değerlendirme ve koçluk yapmak.