Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi / İngilizce Bilen

Sektöründe Öncü Firma

Sektörünün lider firmaları içerisinde yer alan Holding şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklerde ''Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi'' istihdam edilecektir.

• Diksiyonu ve dil bilgisi düzgün, sözlü ve yazılı iletişimi kuvvetli,
• İleri derecede İngilizce bilen,
• En az önlisans mezunu
• Sabırlı, ikna kabiliyeti yüksek,
• MS Office programları kullanabilen,
• Hızlı ve etkin karar alabilen,
• Hizmet ve hedef odaklı,
• Analitik düşünebilen ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Dinamik ve büyümekte olan bir ekibe dahil olmak isteyen,
• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye istekli,

İŞ TANIMI

·         Müşterilerden gelen mesaj ve telefonları karşılayarak ihtiyaca yönelik bilgi ve çözümü sunmak

·         Müşterilerle olan sözlü ve yazılı iletişimin kaydını doğru tutmak ve ekibin geri kalanına geri bildirim yapmak

·         Problemlerin çözüme ulaşması için ilgili ekiplerle koordinasyon halinde çalışmak

·         Farklı müşteri segmentlerini ve sektörel ihtiyaçlarını anlamak ve bu bilgi birikimini dökümante etmek

·         Ekibe yeni katılacak Müşteri Hizmetleri Temsilcilerine bilgi birikimini aktararak ekibin kurulması ve inşası  aşamasında sorumluluk almak

·         Müşterilerin uygulama ile olan etkileşimini artırmaya yönelik gerekli yönlendirmeleri yapmak