Müşteri Temas Sorumlusu

Hastalya Otomotiv

1970 Yılından bugüne, Otomotiv Sektöründe attığı adımlar ve Mercedes-Benz müşterilerinin güveni ile büyüyen Hastalya Otomotiv;

• Avrupa’nın en güzide showroomunda ve önceliği müşteri memnuniyeti olan deneyimli ekibiyle SATIŞ,

• İşini tecrübe, teknoloji ve tutkusuyla birleştirmiş eğitimli teknik ekibiyle SERVİS,

• Mercedes-Benz 'in öngördüğü orijinal yedek parça deposuyla YEDEK PARÇA hizmetlerini;

Avrupa standartlarında ve Güven, Kalite, Memnuniyet anlayışı ile vermektedir.

Satış ve Satış sonrası hizmetlerini sürekli geliştiren Hastalya Otomotiv; ekibinin başarılı bir parçası olacak, otomotiv sektöründe yedek parça alanında kariyer hedefi olan, ANTALYA-KEPEZ lokasyonunda görev alacak Müşteri Temas Sorumlusu arıyor.

• Müşteriye servis ziyaretinden bir gün önce sistemdeki bilgiler kullanılarak randevu hatırlatması yapılması. (telefon araması, SMS veya e-mail ile)

• Müşterinin ilave istek ve önerilerinin sorgulanması ve gerektiğinde uygulanma sürecinin başlatılması.

• Telefon ve internet üzerinden aktif müşteri kazanımı için hizmet ve güncel pazarlama aktivitelerinin teklif edilmesi.

• Lead sistemi üzerinden şubeye yönlendirilen müşteriler ile ilgili aramalarının yapılması ve bilgilendirilmesi

• Müşteri araçlarından alınan telematik bilgilerin (data), proaktif müşteri kazanımı ve bakım teklifleri ile değerlendirilmesi

• Mevcut hizmet tekliflerinin takibinin sağlanması

• İlgili yöneticisine  telematik bilgiler (data) ile ilgili özetleme, dokümantasyon ve geri bildirim sağlanması.

• Müşterilerin onarım süreçleri, araçlarının durumu, yedek parça fiyatları ve aksesuarlar ile ilgili sorularının yanıtlanması,

Aranan Nitelikler

• Tercihen Üniversite ya da Yüksekokul mezunu,

• Otomotiv sektöründe çalışmış (tercih sebebidir),

• Diksiyonu düzgün Empati kurabilen Takım çalışmasına yatkın,

• İnsan ilişkilerinde, etkili iletişimde kendine güvenen ve ikna kabiliyeti yüksek,

• Çoklu ilişki yönetimi ve yaratıcı çözümler bulma becerileri gelişmiş,

• Müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırıcı faaliyetlerde bulunabilen,

• Müşteri şikâyetlerini karşılama ve müşteri yönetimi becerileri gelişmiş,

• Hizmet, müşteri ve çözüm odaklı,

• Planlama, organizasyon, problem çözme becerileri gelişmiş,

• Sistemli ve metodolojik çalışmayı ilke edinmiş,

• Stres yönetimi yapabilen,

• MS Office programlarına hâkim,

• Raporlama ve zaman yönetimi becerilerine hakim,