Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı

Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş.

Samsun, Ordu, Çorum, Amasya ve Sinop illerindeki tüm tüketicilerine 'Elektrik Dağıtım' gibi önemli bir hizmeti, insana ve doğaya saygılı, kaliteli ve kesintisiz olarak sunma sorumluluğuna sahip olan YEDAŞ, ailesinin her bir ferdi ile bu sorumluluğun bilincinde hareket eder.

Tüm paydaşlarına değer katarak yeni nesil bir enerji şirketi olma vizyonuyla çalışmalarına devam eden YEDAŞ ekibinin bir parçası olmak isteyen “Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı” ekip arkadaşı aramaktayız

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun olması,
• SQL, Power BI ve MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• NPS, CSAT, CES gibi Müşteri memnuniyeti ile ilgili metrikler konusunda bilgi sahibi olan,
• Raporlama, veri işleme ve sunum becerileri içeren rollerde deneyimli,
• Müşteri odaklılık, stratejik düşünme ve problem çözme yeteneklerine sahip,
• Süreç tasarımı konusunda detaylı çalışabilen,
• Seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Tercihen İngilizce bilen, 
• Samsun ilinde ikamet eden/edebilecek olan, 

İŞ TANIMI

• Müşteri yolculuklarındaki etkileşim ve temas noktalarını belirleyerek, BT ve ilgili iş birimleri ile beraber proje dokümantasyonlarının hazırlanması ve müşteri deneyimi projelerine destek verilmesi,
•  Müşteri araştırmalarının ve şikayetlerin sürekli takip edilmesi,
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmek ve iyileşme alanlarını belirlenmesi,
• Deneyimin iyileştirilmesi için verileri analiz edilerek müşteri ihtiyaçlarını ve müşteri davranış modellerinin belirlenmesi,
• Müşteri Deneyimi konusunda yurt içi/yurt dışı örnekleri ile benchmark analizlerini yapılması ve projelere uyarlanması,