keyboard_arrow_down
İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)
İş Yerinde
İş Yerinde
İlan yayından kaldırılmıştır!
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
E-Ticaret
E-Ticaret
Başvuru Sayısı
471 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
471 başvuru
Departman
E-Ticaret
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversitelerin mühendislik (Endüstri Mühendisliği ve İşletme Mühendisliği vb.) bölümlerinden mezun,
- Müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri deneyimi tasarımı konularında kariyer hedefi olan,
- Tercihen NPS, Müşteri Memnuniyet Anketleri ve Müşteri Yolculuğu gibi konular hakkında bilgi sahibi,
- Marketplace ve E-ticaret hakkında bilgi sahibi olan,
- Excel, PowerPoint ve analiz programları kullanabilen,
- SQL bilgisine sahip
- Tercihen BI, SPSS ve herhangi bir veri raporlama aracı (Qlikview, Qliksense) hakkında bilgi sahibi,
- Tercihen CRM sistemleri yönetimi ve entegrasyonu konusunda bilgi sahibi,
- Veri odaklı düşünebilen ve çoklu iş takibi konusunda yetenekli,
- İletişim becerisi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
- Deneyimini, verileri ve iç görüleri kullanarak aksiyonlara dönüştürebilen,
- Proje planlama, organizasyon, uygulama ve izleme aşamalarında rol alabilecek,
- Değişime ayak uydurabilen, inisiyatif ve sorumluluk alabilen, enerjik, takım çalışmasına yatkın,
- İyi derecede İngilizce bilgisine sahip.
- Müşteri yolculuklarındaki etkileşim ve temas noktalarını belirleyerek, müşteri deneyimi projelerine destek vermek,
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmek ve iyileşme alanlarını belirlemek,
- Deneyimin iyileştirilmesi için verileri analiz edilerek müşteri ihtiyaçlarını ve müşteri davranış modellerini belirlemek,
- Müşteri deneyiminin ölçümlenmesi ve iyileştirmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmek,
- Müşteri deneyimi ile ilgili analizleri projelendirerek, iş birimleri ile ortaklaşa projeler yürütmek,
- Müşteri memnuniyeti metriklerini (NPS, CES vb.) takip etmek, değişim nedenlerini anlamlandırmak,
- Müşteri araştırmalarını ve şikayetleri sürekli takip ederek, iyileştirme ve geliştirme projeleri üretmek,
- Müşteri Deneyimi konusunda yurt içi/yurt dışı örnekleri ile benchmark analizlerini yapmak ve projelerimize uyarlamak,
- Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmek,
- Müşteri odaklı bakış açısının kuruluşun tüm paydaşları tarafından benimsenmesini ve ortak bir kültür haline gelmesi için gerekli çalışmaların yapılmasını sağlamak,
Aday Kriterleri
Tecrübeli / Tecrübesiz
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Mezun)
Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda
Ender Mağazaları olarak başarı serüvenimiz 1976 yılında Adana’da Çakmak Caddesi’nde açılan mağazamız ile başlamıştır.Katlı büyük mağazacılık sistemind
Şirket Sayfasına GitMüşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları