Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

YENİ KOZA TEKSTİL A.Ş.

İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)
27 gün önce yayınlandı

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

Tecrübeli / Tecrübesiz

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

575 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

Tecrübeli / Tecrübesiz

Başvuru Sayısı

575 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Çağrı Merkezi’ndeki ekibinin yönetilmesinden, sunulan hizmetin kalitesinin sürekli arttırılmasından, daha verimli ve etkin çalışılması amacı ile uygulamaların sürekli iyileştirilmesinden ve geliştirilmesinden sorumlu olacak;

  • Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun (İktisat, İşletme, Ekonomi vb. Tercih sebebi),
  • İngilizce bilgisine sahip,
  • Tercihen Çağrı Merkezi ekip yönetimi konusunda deneyimli,
  • Çağrı Merkezi raporlarını inceleme, takip etme ve yorumlama konusunda yetkin,
  • Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
  • Çağrı Merkezi ekibinin hedef ve performansını takip ederek, iyileştirmeye yönelik çalışmalarda bulunacak,
  • İlgili hedefleri belirleyerek, takip ve kontrol edecek ve süreçleri analiz edecek,
  • Şirketin kalite hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla kalite sistemini en iyi şekilde koruyarak, geliştirme ve temsil edecek "Çağrı Merkezi Yöneticisi" adayı arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

  • Çağrı Merkezinin yıllık, aylık hedeflerine ulaşması ve ekiplerinin tahsilat odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm planlamayı yapmak,
  • Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum düzeni oluşturmak,
  • Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, 
  • Yönetim birimlerine periyodik olarak tahsilat, çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
  • Operasyona yön verecek analizleri yapmak,
  • Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
  • İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
  • Çağrı Merkezi çalışanlarının gerçekleştirecekleri tahsilatlara yönelik yönlendirme yapmak,
  • Analiz raporları doğrultusunda aksiyon almak,
  • Çağrı Merkezi ekibinin performansını ölçmek, değerlendirmek ve raporlama yapmak,
  • Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,
  • Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak.

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları
Hakkımızda

Ender Mağazaları olarak başarı serüvenimiz 1976 yılında Adana’da Çakmak Caddesi’nde açılan mağazamız ile başlamıştır.Katlı büyük mağazacılık sisteminde hizmet veren 22 Mağazamız bulunmaktadır. İstanbul, Adana, Mersin, Konya, Kayseri, Gaziantep, Eskişehir, Edirne, Sakarya, Kocaeli, Tekirdağ gibi büyük illerimizde yer alan mağazalarımızla toplam 88.000 metrekarede, Yüzlerce sayıda marka, binlerce çeşit ürün ile büyümeye devam etmektedir.22 Mağazamız ve İstanbul Sütlüce’ deki Genel Müdürlüğümüzde toplam 1000’i aşkın çalışanımızla hizmet vermekteyiz.Bulunduğu şehirlerin en hareketli alışveriş caddelerinde yer alan mağazalarımızla cadde mağazalarından alışveriş etmeyi seven, tüm müşterilerimizin bize rahat ulaşabilmelerini amaçlamaktayız.Müşterilerimizin keyifli bir alışveriş deneyimi yaşaması için müşteri taleplerimiz doğrultusunda her geçen gün kendimizi yenilemekte ve geliştirmekteyiz.Bir ailenin tüm bireylerinin pek çok ihtiyacını gidermeye yönelik olarak 1976’da başlayan yolculuğumuza hızla devam etmekteyiz.Enderpark Tekstil Tic. A.Ş.

Ender Mağazaları olarak başarı serüvenimiz 1976 yılında Adana’da Çakmak Caddesi’nde açılan mağazamız ile başlamıştır.Katlı büyük mağazacılık sisteminde hizmet veren 22 Mağazamız bulunmaktadır. İstanbul, Adana, Mersin, Konya, Kayseri, Gaziantep, Eskişehir, Edirne, Sakarya, Kocaeli, Tekirdağ gibi büyük illerimizde yer alan mağazalarımızla toplam 88.000 metrekarede, Yüzlerce sayıda marka, binlerce çeşit ürün ile büyümeye devam etmektedir.22 Mağazamız ve İstanbul Sütlüce’ deki Genel Müdürlüğümüzde toplam 1000’i aşkın çalışanımızla hizmet vermekteyiz.Bulunduğu şehirlerin en hareketli alışveriş caddelerinde yer alan mağazalarımızla cadde mağazalarından alışveriş etmeyi seven, tüm müşterilerimizin bize rahat ulaşabilmelerini amaçlamaktayız.Müşterilerimizin keyifli bir alışveriş deneyimi yaşaması için müşteri taleplerimiz doğrultusunda her geçen gün kendimizi yenilemekte ve geliştirmekteyiz.Bir ailenin tüm bireylerinin pek çok ihtiyacını gidermeye yönelik olarak 1976’da başlayan yolculuğumuza hızla devam etmekteyiz.Enderpark Tekstil Tic. A.Ş.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

ENDER MAĞAZALARIKİŞİSEL VERİLERİNİN KORUNMASINA VE İŞLENMESİNE İLİŞKİNÇALIŞAN ADAYLARI AYDINLATMA METNİ1. GİRİŞİşbu Aydınlatma Metni, Ender Giyim Tic. A.Ş., Giyimsan Konf. Tic. San. A.Ş., Üçka Tekstil Konf. İnş. Tic. A.Ş., Yeni Koza Tekstil A.Ş. ve Enderpark Tekstil A.Ş. (“Ender Mağazaları” veya “Şirket”) Çalışan Adaylarını, Şirket tarafından toplanan ve işlenen Kişisel Verilere ve Çalışanların 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında belirlenmiş haklarına ilişkin olarak bilgilendirmek maksadıyla, KVKK’nın 10. maddesine uygun olarak hazırlanmıştır. Kişisel verileriniz, ilgili yasal mevzuatlarda belirtilen saklama sürelerince, aşağıda anılan işleme amaçlarının gerekli kıldığı süre boyunca saklanacaktır ve sonrasında tamamen KVKK’ya uygun olarak silinecek, yok edilecek ya da anonim hale getirilecektir.2. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİŞirketimiz iş başvurunuzu şirketimizde size uygun olabileceğini düşündüğümüz açık pozisyonlar için sizinle iletişime geçilmesi, kanundan kaynaklanan yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek, idari ve özlük işlerimizi planlayabilmek, Şirket süreçlerimizin hukuka ve şirket politikalarımıza uygun yürütülebilmesi amacıyla iş başvuru formunda, özgeçmişinizde ve bize sunduğunuz diğer belgelerdeki aşağıdaki kategorilerde gösterilen kişisel verilerinizi basılı ve/veya ıslak imzalı olarak veya elektronik ortamda kaydetmekte ve işlemekteyiz: • Kimlik Bilgisi• İletişim• Fiziksel Mekan Güvenliği• Mesleki Deneyim• Görsel ve İşitsel Kayıtlar• Sağlık Verileri• Ceza Mahkumiyeti ve Güvenlik Tedbirleri (Sadece iletmeniz durumunda işlenecektir.)• Diğer Bilgiler (Medeni durum, askerlik ve eğitim durumu, sürücü belgeleri vb.)Yukarıdaki amaçların yanı sıra kişisel verileriniz, Şirket süreçlerimizin verimliliğini sağlayarak, hukuka ve usulüne uygun yürütülmesi için hizmet ve danışmanlık aldığımız gerçek ve tüzel kişiler ile paylaşılabilecektir. Ayrıca, kanuni yükümlülüklerimizin yerine getirilebilmesi için kişisel verilerinizi resmi merciler ile gerekmesi halinde paylaşabiliriz. Ancak sağlık verileriniz, işe alımınız yapılmadığı sürece hiçbir şekilde herhangi bir kişi ya da kurum ile paylaşılmamaktadır.Kişisel veriler, Şirketimiz tarafından ilgili kişilere açıkça ve anlaşılabilir bir şekilde yazılı bilgilendirmede bulunularak, gerekmesi halinde açık rızaları alınarak, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, yukarıda açıkça belirtilen meşru amaçla bağlantılı ve sınırlı olarak, ölçülülük prensibi çerçevesinde toplanmakta, kullanılmakta, kaydedilmekte, depolanmakta ve işlenmektedir. Kişisel verileriniz, başta iş hukuku ve iş sağlığı ve güvenliği mevzuatının gereklilikleri olmak üzere ilgili diğer mevzuat doğrultusunda KVKK m. 5/2-a uyarınca işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kurumlara aktarılmaktadır. Bunun yanında, kişisel verileriniz KVKK m. 5/2’de yer alan aşağıdaki hukuki sebepler çerçevesinde işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kurumlarla paylaşılmaktadır:- Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması.- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması.- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.- İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması. - Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.Kişisel verileriniz, işe alım sürecinizin olumlu sonuçlanması halinde iş ilişkisinin devamı için saklanmaya devam edecektir. İşe alım sürecinizin olumsuz sonuçlanması halinde ise sizi daha sonraki bir zamanda çalışan adayı olarak değerlendirebilmemiz için 6 ay (altı) ay süreyle saklanmaya devam edecektir. Her halükarda kişisel verileriniz ilgili yasal mevzuatlarda belirtilen saklama sürelerinin sonunda KVKK’ya uygun olarak silinecek, yok edilecek ya da anonim hale getirilecektir.Kişisel verileriniz, işlendikleri ve saklandıkları ortamlarda yetkisiz erişime maruz kalmamaları, kaybolmamaları ve zarar görmemeleri amacıyla, bildirilen amaç ve kapsam dışında kullanılmamak kaydı ile gerektiğinde şifrelenerek, sadece yetkilendirilmiş kişilerin erişebileceği şekilde ve gerekli diğer bilgi güvenliği tedbirleri de alınarak işlenmekte ve saklanmaktadır.3. ÇALIŞAN ADAYLARININ HAKLARIKVKK’nın 11. maddesi uyarınca, Şirket’e başvurarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme, Kanun’un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme, işlenen kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sureti ile aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.Belirtilen bu haklarınızı kullanmak için, bu yöndeki talebinizi KVKK’nın 13. maddesi doğrultusunda, Şirketin aşağıda belirtilen adresine, adınızı ve soyadınızı ve de imzanızı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı iseniz T.C. kimlik numaranızı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı değil iseniz uyruğunuzu, pasaport numaranızı veya varsa kimlik numaranızı, tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresinizi, bildirime esas elektronik posta adresi ve telefon numaranızı ve de talep konusunu ve kimliğinizi tespite yarayan gerekli bilgi ve belgeleri eklemek sureti ile yazılı başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurunuz Şirketimiz tarafından değerlendirilecek ve otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.Veri Sorumlusu: Ender MağazalarıKaraağaç Caddesi No:110 Sütlüce, Beyoğlu / İstanbulTelefon numarası: 0 212 255 71 20

Detaylı Bilgi

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları