Çağrı Merkezi Operatörü

USHAŞ ULUSLARARASI SAĞLIK HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

USHAŞ için çalışmak nasıl olacak?

USHAŞ, sağlık turizmi ve tıbbi ürünlerde ülkemizin potansiyelini dünyaya daha iyi tanıtmak ve ülkemizin sağlık ihracat hacmini genişletmek amacıyla kurulmuş Sağlık Bakanlığı şirketidir. Ulusal ve Uluslararası geliştirilen projeler, dijital dönüşüm ve organizasyonel gelişim süreçleriyle iç paydaşlarına bu süreçte yol arkadaşı olma imkânı sağlayan USHAŞ, ülkemizin sağlık hizmet ve ürünlerinin markalarını küresel platformlarda temsil etme fırsatı sunmaktadır. “Türkiye’yi sağlık turizminde dünyanın en başarılı markası haline getirme” vizyonumuz dünyanın birçok farklı noktasında yer alan paydaşlarımızla bu vizyona hizmet etmek ve unutulmaz çalışan deneyimleri elde etmek için bizi bir ekip olarak birleştiriyor. Ama en önemlisi Ekip Üyelerimiz her şeyin merkezinde yer alıyor!

USHAŞ Uluslararası Sağlık Hizmetleri A.Ş.  bünyesinde görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Operatörü alımı yapılacaktır. 

Genel Nitelikler

• İngilizce, Arapça, Rusça veya Fransızca dillerinden en az birini iyi seviyede bilen (tercihen birden fazlasını bilen),
• Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren ilgili bölümlerinden mezun (İşletme, Uluslararası İlişkiler, Pazarlama vb.)
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli ya da bu alanda çalışmaya istekli,
• 7/24 hizmet veren bir çağrı merkezinde vardiyalı çalışmaya uygun,
• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında çalışmış veya bu konuda bilgi sahibi,
• Yoğun tempoya uyum sağlayabilen ve zaman yönetimi konusunda yetkin,
• Etkili sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip, diksiyonu düzgün, empati yeteneği gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Analiz, problem çözme, kriz ve stres yönetimi becerisi yüksek,
• MS Office programlarına ve CRM yazılımlarına hakim,
• Bilgisayar kullanımı konusunda yetkin, hızlı ve doğru veri girişi yapabilen,
• Hasta mahremiyeti ve etik kurallara önem veren,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Sağlık sektöründe çalışmaya istekli ve gelişime açık.

İş Tanımı

• Çağrı merkezimize gelen hasta ve danışan taleplerini karşılamak,
• Sağlık hizmetleri ile ilgili bilgi vermek ve yönlendirme yapmak,
• Hasta memnuniyetini ön planda tutarak etkili bir hizmet sunmak,
• Yapılan tüm görüşmeleri CRM sistemine eksiksiz kaydetmek ve ilgili birimlere yönlendirmek,
• Hasta ve danışanlardan gelen talepleri işleyiş, mevzuat ve yönetmelik çerçevesinde ISO 10002 standartlarına uygun şekilde müşteri memnuniyeti süreçlerini yürütmek,
• Gerekli raporlamaları yapmak.