İş Analisti

Turkcell Global Bilgi

İŞ TANIMI

• Kapsamındaki ürünler için ürün yaşam döngüsünün yönetilmesi
• Ürün performanslarının (kullanım oranları, hata adetleri, müşteri memnuniyetini) izleyerek gerekli iyileştirme önerilerinin ve yol haritalarının oluşturulması
• Sonlandırma, revizyon / relansman önerilerinin müşteri ile paylaşılması
• Gelen taleplerin iş, teknik ve finansal açılardan değerlendirilmesi ve maliyetlerinin çıkarılması
• Düzenli müşteri temasları ile müşteri ihtiyaçlarının belirlenip proaktif çözümlerin üretilmesi
• Sorumlu olduğu ürünlerin analiz ve tasarım ve geliştirme sonrası kabullerinin yapılması
• Uygulama çözümlerinin dış firmalarca yapıldığı çalışmalarda uygulama kalite değerlendirme ve kabulünün yapılması
• İlgili tüm iç ve dış partilerle koordineli şekilde talep yönetim sürecinin yönetimi
• Belirli periyotlarda tüm müşterilerle iletişime geçerek memnuniyet anketlerinin yapılması
• Ürün yönetiminin SDLC süreçlerine uygun olarak yönetimi ve raporlanması

NİTELİKLER

• En az 1 yıl tecrübesi bulunan
• Lisans mezunu (Tercihen mühendislik bölümlerinden mezun olan)
• Çağrı Merkezi teknolojileri uygulama geliştirme veya altyapı operasyonu konularında deneyimi olan
• Tercihen yazılım deneyimi olan
• Çağrı Merkezi (IVR, CTI, PBX, Ses Kayıt) platform ürünleri konusunda tecrübeye sahip
• Tercihen Avaya ürünlerinde deneyim sahibi
• Veri tabanı tasarımı ve ilişkisel veri tabanı mimarisi konularında bilgi sahibi
• Java spring boot mvc Konusunda Bilgi sahibi.
• Network haberleşme ve Web Servis konusunda Tecrübeli.
• Web servis, SOAP, REST API, JSON ve XML konularında tecrübe sahibi
• Güvenli kod geliştirme pratiklerine sahip
• Nesne Tabanlı Programlama, katmanlı mimari, uygulama analiz ve tasarım konularında tecrübeli
• Unit test kodu yazabilen, code review süreçlerine katılmış.
• Linux server konusunda bilgi sahibi
• İstanbul’da ikamet eden