CRM Yöneticisi

TURİSTALYA TURİZM LTD.ŞTİ.

İŞ TANIMI

• Şirket hedeflerine ve pazarlama stratejisine paralel olarak CRM stratejisini oluşturmak ve planlamayı yapmak.
• Müşteri kazanımı ve müşteri elde tutundurma faaliyetlerine liderlik etmek ve ilgili tüm iş birimleriyle süreç takibini gerçekleştirmek.
• Ürün ve müşteri profilleme, müşteri segmentasyonu, churn, sepet analizleri ve diğer tüm müşteri analitiği çalışmalarının yürütülmesi ve segment bazlı müşteri yönetimini gerçekleştirmek.
• Tüm kanallarda müşteri verisinin edinimini ve kalitesini güvence altına alacak yol haritasını oluşturmak.
• CRM kampanyalarını tasarlamak, hayata geçirmek, ölçümlemek ve raporlamak.
• CRM hedefleri paralelinde iş birliği içinde olunan firmalarla ortak kampanya ve iletişim çalışmaları düzenlemek.
• CRM yetkinliklerinin arttırılması için gerekli teknik iyileştirme ve yenilikleri talep etmek, teknoloji ekibiyle birlikte projelendirmek.
• KVKK ve İletişim İzni çalışmalarını hukuk, bilgi güvenliği ve bilgi teknolojileri ile işbirliği içerisinde yürütmek, etki eden noktalarla ilgili aksiyon almak.
• Kampanya sonuç analizlerini hazırlamak ve hedef kitleleri belirlemek,
• Kurumun CRM haritasını oluşturmak,
• Periyodik, satış ve müşteri kazanım raporları hazırlamak,
• Veri analizleri yaparak satış ve pazarlama ekiplerine insight çıkarmak,
• Müşteri deneyimi çalışmalarına destek olmak,
• Call Center arama datalarının optimizasyonunu sağlamak,
• CRM projesi süreçlerinde aktif rol oynamak. Projenin tasarımı, ilgili iş taleplerinin açılması ve sistem testlerinin yapılmasına yardımcı olmak.
• Müşteri izin veri tabanının daha işlevsel bir hale getirmek, bütün izin süreç işlerinin yürütülmesini sağlamak.
• Müşteri datalarının ilgili sistemden çekilmesi ve gerekli segmentlerin kurgulanması çalışmalarını yürütmek.
• Müşteri deneyimi ile ilgili anket çalışmalarını hazırlamak, ilgili datalara iletip sonuçların raporlamasını sağlamak.
• İlgili yöneticisinin istediği anlık raporlar, haftalık iş planları, proje ilerleme ve durum raporlarının hazırlanmasını sağlamak.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM yönetimi konusunda tecrübeli
• SQL sorguları hazırlama deneyimi olan,
• Yazılım ve proje yönetimi konusunda deneyimli,
• Müşteri analizi, veri tabanı yönetiminde deneyimli,
• İstatistiksel analizler hazırlama konusunda deneyimli,
• Tercihen analitik model geliştirmiş,
• Müşteri ilişkilerinin tüm aşamalarına hakim,
• İletişim, analiz, raporlama ve sunum becerileri güçlü,
• Çözüm üretmeyi seven,
• Analitik, sonuç odaklı ve takipçi,
• Takım çalışmasına yatkın.