Misafir İlişkileri Şefi

The Norm Oriental Kemer

ATG Hotels Türkiye’nin büyüyen ve gelişen organizasyonu dahilinde, “The Norm Oriental Kemer” otelimizde istihdam edilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip “Misafir İlişkileri Şefi” ekip arkadaşı aramaktayız.

Aranan Nitelikler :

• Turizm ve otelcilik sektöründe en az 3 yıl deneyimli,
• Misafir ilişkileri veya benzer bir alanda liderlik tecrübesi olan,
• İleri seviyede İngilizce ve tercihen ikinci bir yabancı dil bilgisine sahip,
• Güçlü iletişim becerileri ve misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışı,
• Problem çözme ve kriz yönetimi becerilerine sahip.

İş Tanımı:

• Otel misafirlerine en yüksek seviyede hizmet sunulması, taleplerin hızlı ve etkili bir şekilde karşılanması.
• Misafir geri bildirimlerini değerlendirilmesi ve sürekli iyileştirme sağlanması.
• VIP misafirler ve özel etkinliklerde kişiselleştirilmiş hizmet sunulması.
• Ön büro, rezervasyon ve diğer departmanlarla iş birliği yaparak misafir deneyiminin iyileştirilmesi.
• Şikâyet yönetimi süreçlerinin yürütülmesi ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi.