warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Almanca ve İngilizce Bilen Kalite Takım Yöneticisi

Teleperformance Türkiye

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

Uzaktan / Remote

Uzaktan / Remote

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Kalite

Kalite

Başvuru Sayısı

0-50 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

0-50 başvuru

Departman

Kalite

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder. 

Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265+ dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

"Almanca ve İngilizce Bilen Kalite Takım Yöneticisi" pozisyonunda değerlendirilmek üzere aşağıda belirttiğimiz nitelik ve tecrübeye sahip takım arkadaşı arıyoruz.

·       En az ön lisans mezunu olmak,

·       Çağrı Merkezi sektöründe kalite konusunda en az 2 yıl deneyim sahibi olmak,

·       Tercihen ekip yönetimi konusunda tecrübeli olmak,

  ·     Anadil seviyesinde Almanca bilgisine sahip olmak,

·       Global yazışma ve prosesleri  yürütebilecek, minimum B2 seviyesinde yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip olmak, 

·       Seyahat engeli olmamak,

·       İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak,

·       İleri düzeyde MS Office Programları bilgisine hakim,

·       Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş,

·       Sunum yetkinliğine sahip olmak.

 

İş Tanımı:

 

·       Verilen hizmetin kalitesinin kurumsal müşterinin ve operasyonun beklentisi ile paralel ilerlemesi için yapılan tüm ölçüm ve analizlere karar vermek,

·       Kalite uzmanlarının verimli ve operasyonlarla uyumlu çalışması için gerekli planlamaları yapmak,

·       Kalite ekibinin hedefler doğrultusunda performanslarının takibini yapmak, uzmanların yetkinliklerini geliştirmek,

·       Kurumsal müşteri ile kalite konularıyla ilgili iletişim ve koordinasyonu sağlamak,

·       Kurumsal müşteriden ve operasyonlardan gelen talepleri değerlendirmek, desteğin kapsamına ve ayrılacak kaynağa karar vermek,

·       İş dengesini gözeterek ekibin detay seviyede iş planını hazırlamak ve iş dağılımını yapmak,

·       Kurumsal müşteri ile yapılan kalibrasyon ve kalite başlıklı toplantılara katılmak, global denetim sürecini yönetmek, görüşme yapılacak tüm kişilerin koordinasyonunu sağlamak,

·       Kalite Uzmanı seçim sürecini İK ve Operasyon Yöneticisiyle birlikte yürütmek,

·       Kurumsal müşterinin denetimlerine katılmak,

·       Proje KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon, gelişim planları ve takiplerini sağlamak,

·       Hedef altı kalan KPI’lar için outlier ve DIMAC yönetimi yapmak,

·       Kurumsal projelerin kalite KPI yönetimlerini sağlamak ve takip etmek,

·       Tüm kadrolar için kalite eğitimleri vermek,

·       Kalite Uzmanlarının hem operasyonla hem de müşteriyle kalibrasyon toplantılarına katılımını sağlamak,

·       İstatiksel bilgileri kaydetmek, analiz etmek ve ekibiyle paylaşmak,

·       Performans iyileştirme için kalite ölçümlerini denetlemek,

·       Kalite uzmanlarını aylık olarak değerlendirmek,

·       Yeni atanan uzmanların gerekli eğitimleri almasını sağlamak, gözlem yapmak ve  koçluk yapmak,

·       Müşteri ziyaretlerinde kalite gelişim faaliyetleri ve süreçleri hakkında sunum hazırlamak ve sunum yapmak,

·       Yurtiçi ve yurtdışından gelen denetimler için Kalite Birimi olarak gerekli hazırlıkları yürütmek ve denetimlere katılmak,

·       Ekip ile düzenli toplantılar yapılarak iş takibini sağlamak, yönlendirmek ve geliştirmek,

·       Her türlü işlem çağrıları, chat ve  e-maillerin değerlendirilmesinde kalite prosedürlerinin uygulanmasını koordine etmek,

·       Kişisel ve performans verilerinin gizliliği ve güvenliğini sağlayarak, ilgili TP yönetmeliklerini uygulamak, ekip tarafından da uygulandığının denetimini yapmak,

·       Kişisel ve performans verileri gizliliği ve güvenliği ile ilgili TP yönetmeliklerini uygulamak.

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun)
Yapıldı, Muaf
Türkçe(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi) İngilizce(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri) Almanca(Okuma : Ana Dil, Yazma : Ana Dil, Konuşma : Ana Dil)

Çağrı Merkezi Süpervizörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Süpervizörü Çağrı Merkezi Süpervizörü Maaşları Çağrı Merkezi Süpervizörü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Süpervizörü Nedir? Çağrı Merkezi Süpervizörü İş İlanları

Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri / Çağrı Merkezi Hizmetleri

Hakkımızda

Dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısı Teleperformance, 46 yıllık küresel deneyimi, 100 ülkede 500.000 çalışanıyla 300+ dil ve leh

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

6698 SAYILI KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU (“KVKK”) USUL VE ESASLARI UYARINCA KİŞİSEL VERİLERİN

Detaylı Bilgi

Çağrı Merkezi Süpervizörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Süpervizörü Çağrı Merkezi Süpervizörü Maaşları Çağrı Merkezi Süpervizörü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Süpervizörü Nedir? Çağrı Merkezi Süpervizörü İş İlanları