Marketplace Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş.

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi operasyon yönetimi alanında en az 5 yıl ve minimum 1 yıl Pazaryeri proje yönetimi konusunda tecrübe sahibi,
• Dijital iletişim kanalları (WhatsApp iletişim, Webchat ve Mobil App vb.) arayüzlerinde ve yönetiminde deneyimli,
• Tercihen Oracle, Next4Biz, Hybris, Alotech sistemlerini deneyimlemiş,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
• Analitik bakış açısına sahip, dinamik ve yenilikçi,
• Analiz yeteneği kuvvetli ve gelişmeye açık,
• İletişimi kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın,
• Hızlı, düzenli ve programlı çalışma disiplinine sahip,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Tercihen Marketplace (Pazar Yeri) operasyon tecrübesi olan.
• 
  

İŞ TANIMI

• Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü bünyesinde outsource  pazaryeri çağrı merkezi operasyonunun yönetilmesi,
• Inbound ve Backoffice projelerinin yönetilmesi ve analiz/raporlamalar doğrultusunda projenin iyileştirilmesi, geliştirilmesi,                                    
• Outsource Çağrı Merkezi hedeflerinin takibi ve KPI’ larının gerçekleştirilmesinin sağlanması,                                  
• Teknosa Talep ve Şikâyet analizlerinin yapılması ve geliştirme & iyileştirme alanlarının belirlenmesi,                                         
• Çağrı ve Talep & Şikâyet Yönetimi programlarının takibi, raporlanması ve sistemin değişen ihtiyaçları karışılacak şekilde geliştirilmesi,
• Departmana ait projelerde aktif olarak sorumluluk alınması ve yeni projeler için üretken olunması,
• Sektör Pazaryeri uygulamalarının takibi  ve mevcut operasyona implemente edilmesi.