Müşteri Operasyonları Uzmanı

Tanı Pazarlama ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

Farklı sektörlerden 50’yi aşkın markanın mağaza, web ve mobil kanallarında, müşteri verisi, müşteri sadakati ve müşteri deneyimini uyumlu yönetmeyi sağlayan hizmetler sunan, Koç Topluluğu’nun veri ve CRM şirketi TANI Pazarlama'da Müşteri Destek Operasyonları departmanında görev almak üzere takım arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
• Çağrı merkezi veya Backoffice' de en az 5 yıl deneyimli,
• İyi seviyede MS Office programlarını kullanabilen,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• İletişim becerileri kuvvetli,
• Yenilikçi, çözüm odaklı ve analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Sorumluluk ve inisiyatif sahibi,

İŞ TANIMI

• Hizmet verilen firmalar ve son tüketicilerden gelen talep, istek ve şikayet süreçlerini yürütmek
• Çağrı merkezininin anlık olarak çözümleyemediği sorunları araştırararak çözümler üretmek
• Müşterilerden gelen geribildirimlerin nedenlerini anlayarak ihtiyaçları belirlemek ve süreçlerin iyileştirilmesine yönelik fikirler sunmak
• Çağrı merkezi ile iş birimleri arasında bilgi akışını sağlamak
• Gerektiğinde çağrı merkezi ve hizmet verilen firmalara yeni süreçler ile ilgili eğitimler vermek
• Hizmet verilen kurumsal müşteriler ile olumlu ilişkiler yürütmek ve bu ilişkilerin sürekliliğini sağlamak