Kilit Müşteri Yönetmeni

Tanı Pazarlama ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Farklı sektörlerden 50’yi aşkın markanın mağaza, web ve mobil kanallarında, müşteri verisi, müşteri sadakati ve müşteri deneyimini uyumlu yönetmeyi sağlayan hizmetler sunan, Koç Topluluğu’nun veri ve CRM şirketi TANI Pazarlama'da "Üye İşyeri ve Pazar Ortaklıkları" departmanında görev almak üzere takım arkadaşı arıyoruz.

• Üniversite lisans veya yüksek lisans mezunu,
• Pazarlama, marka, marka yönetimi, müşteri deneyimi yönetimi alanında en az 5 yıl deneyimli,
• Kreatif sunum hazırlama beceresine sahip,
• Müşteri deneyimi yönetiminde ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) bilgi sahibi, 
• 360 derece pazarlama stratejisi bakış açısına sahip, pazarlama terimlerine, ölçümleme metotlarına hakim,
• Takım çalışmasına yatkın ve güçlü iletişim yeteneğine sahip,
• Analitik düşünebilen, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi,
• Yenilikçi, öğrenmeye istekli ve sürekli gelişime açık,
• Girişimci ruha sahip, lean ve agile metotları uygulama deneyimi bulunan,
• Çözüm odaklı, analitik, yeniliklere ve değişime açık, sıra dışı düşünebilen, ikna ve yönlendirme yetkinliği olan,
• İletişim yönü kuvvetli, takım çalışmasına yatkın, sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• Dijital ve mobil ticaret alanını geleceğin önemli sektörleri arasında gören, motivasyonu yüksek,
• Office programlarını ileri seviyede kullanabilen,İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip,

İŞ TANIMI

• Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak ihtiyaca yönelik doğru çözümü sunmak ve bu çözüm için ilgili ekipleri bir araya getirerek koordinasyonu sağlamak,
• Müşteri ihtiyaçlarının proje planına uygun zaman ve içerikte ve bütçe içerisinde teslim edildiğinden emin olmak,
• Müşteriler ile ilişkilerin sürekliliğini sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırmak,
• Tüm iç ve dış müşterilerde müşteri bağlılığı ve memnuniyeti yaratacak uzun süreli ilişkileri yaratmak,
• Yeni proje tekliflerini hazırlamak, bu süreçte hedeflenen karlılık/ciro hedefini korumak,
• Sözleşme içeriklerini oluşturmak ve kontrol etmek, mali süreçleri takip etmek ve kontrolünü yapmak,
• Yeni kampanya fizibilitelerini yapmak ve hayata geçirmek,
• Kampanya sonuçlarını raporlamak ve verimliliği arttırıcı aksiyonlar almak,