Team Manager/German (M/W/D)

SİTEL ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Sitel Group sind jetzt Foundever.™ Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.

Zur Stärkung unseres Teams in der Niederlassung Istanbul, suchen wir schnellstmöglich einen(n) serviceorientierte(n) und motivierte(n) Team Manager (m/w/d)

 Deine Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Nachweisbare Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets
• Kommunikationsstärke sowie regelmäßige Kommunikation mit den Mitarbeitern deines Teams
• Belastbarkeit & Empathie
• Hohe soziale Kompetenz
• Hohes Qualitätsbewusstsein, Flexibilität und konzeptionelle Arbeitsweise
• Gespür für Talente - Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter fördern
• Fähigkeit zu Multitasking
• Analytisches Denkvermögen

Deine Aufgaben:

Der Team Manager ist verantwortlich für die tägliche Kontrolle, Coaching, Motivation und Entwicklung eines Teams von CSP's (Customer Service Professionals). Zu seinen Aufgaben gehören darüber hinaus die Erreichung einer maximalen Produktivität und Qualität, die Erfüllung der vorgegebenen KPIs sowie die

• Ständige Kontrolle der Schlüsselindikatoren
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
• Interne Kostenüberwachung
• Erstellen von Reports
• Klienten Kontakt
• Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Organisation von Training für die CSPs
• Durchführung von Coachings und Silent Monitorings
• Durchführung von regelmäßigen Team Meetings
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen mit Zielvereinbarung

Wir konnten dein Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!