İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 6 yıl tecrübeli
Departman
Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri
Başvuru Sayısı
523 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 6 yıl tecrübeli
Başvuru Sayısı
523 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Öncelikle biz anlatalım; “Bizde Nasıl?”;
- Koç Holding & Aygaziştiraki, start-up bir şirketiz.
- Sektörümüze yenilikçi çözüm ve hizmetler getirmek, son nokta teslimatı kültürünü geliştirmek üzere yola çıktık!
- Süreçlerimizi yönetim danışmanlığı aldığımız McKinsey ile tasarlıyoruz.
- Teknolojimizden ve insanımızdan aldığımız güçle, yeni nesil teslimat çözümleri sunuyoruz.
- Tutkulu ekibimiz ve iddiali hedeflerimizle her geçen gün hızla büyüyoruz.
- DNA’mızda eşsiz müşteri deneyimi, sürekli öğrenme ve iyileşme, yenilik ve dinamizm var.
- Çevik çalışıyor, son teknolojileri kullanıyor, kendimizi sürekli geliştiriyoruz.
- Hibrit düzende ve esnek çalışma saatleriyle çalışıyoruz.
Eğer “bu beklentileriniz tam beni tanımlıyor” diyorsan;
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- İlgili iş alanında en az 6 yıl deneyimli,
- İleri derece İngilizce bilgisine sahip,
- Süreç geliştirme ve proje yönetimi konularında deneyimli,
- Agile çalışma metodolojisine hakim,
- Takım çalışmasına uyumlu, iletişim becerileri yüksek,
- Hedef ve sonuç odaklı, detaylı iş takibi ile süreçlerin sonuçlandırılması konusunda başarılı,
- Planlama, raporlama ve organizasyon becerisi yüksek
Bu sorumluklar için “Mutlulukla BendeO!” diyorsan;
- Çağrı merkezi ve dijital kanallardaki tüm operasyonel süreçlerinin belirlenmesi, takip edilmesi,
- Tüm kanallarda anlık kriz takibi ve çözülmesi için koordinasyonun sağlanması,
- Periyodik olarak operasyonlardaki temasların raporlanması ve ilgili departmanlarla özellikle şikayet kök neden analizlerini destekleyecek analiz ve paylaşımların yapılması,
- Operasyon, satış ve pazarlama birimleri ile koordineli çalışarak müşteri şikayetlerine proaktif çözümlerin belirlenmesi,
- Tüm yazılı kanallarda müşteri söylemlerinin belirlenmesi güncel tutulması; uygulamada kurumsal dile uygunluk kalite takibinin yapılmasının sağlanması,
- IVR ve Chat kanalarında otomatik akışların oluşturulması,
- Sosyal medya kanalının takibi ve buradaki müşteri temaslarının yönetilmesi,
- Tüm operasyonlardaki verimlilik ve iyileştirme çalışmalarının takibi,
- Kanal Operasyonları bütçe yönetimi, fatura takibi,
- Tüm kanallarda müşteri verisinin edinimini ve kalitesini güvence altına alacak süreçlerin uygulamasının takibi,
- Hizmet kanalı çalışanlarının performansını artırmak amaçlı kanal kampanya ve incentive kurgularının hazırlanması
Hadi o zaman takımımızda #sendeol ! :)
Aday Kriterleri
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi İş İlanlarıHakkımızda
Öncelikle biz anlatalım; “Bizde Nasıl?”; Koç Holding & Aygaz iştiraki, start-up bir şirketiz. Sektörümüze yenilikçi çözüm ve hizmetler getirmek, son n
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiMüşteri Hizmetleri Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi İş İlanları