Gizli Denetçi

RNY GIDA UNLU MAMULLERİ TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Gizli müşteri veya daha doğru bir tanımla gizli denetçi, özellikle özel sektörde müşteriye doğrudan hizmet veren çok şubeli firma şubelerine sıradan bir müşteri olarak girerek hizmet kalitesini değerlendiren görevlidir.

Gizli denetçiler (gizli müşteri) denetledikleri birimde firmanın öngördüğü düzeyde hizmet verilip verilmediğini, müşteri ile ilgilenilip ilgilenilmediğini araştırarak durumu bağlı bulundukları merkeze raporlamalıdır.

İş kriterleri;

• Bağımsız olarak çalışabilme kabiliyeti olan
• Detaylara dikkat eden 
• Analitik düşünme yeteneği gelişmiş

·         Özgüveni yüksek

• Kendini iyi ifade edebilen
• Araştırmayı seven
• İş disiplini ve ahlakını benimseyen
• Sakin kararlar verebilen 
• Gezmeyi, dolaşmayı seven
• Piyasa hakkında bilgi sahibi olan

·        18 yaşından büyük kişilere bu görev verilir.

·        Nesnel olarak rapor hazırlayabilen

·        Yazılı ve sözlü iletişimi gelişmiş.

İş görevleri nelerdir ;

·         Firmalar tarafından çalışanlara sorulacak sorular ve neler yapılması gerektiği önceden gizli müşteriye iletilir.

·         Size belirtilen firmaya uygun bir giyim tarzıyla gitmeniz istenir.

·         Çok anlamsız gerekçelerle aldığınız ürünü iade etmeniz, mağaza personeline saçma sebepler sunmanız beklenir. 

·         Mağazanın temizliğinden, personelin tarzına kadar birçok şeye anlamsız yere sinirli bir şekilde yaklaşmanız beklenir. 

·         Kısacası mağazada çalışan ve sizinle ilgilenen personelin sabrını sınamanız istenir.  Bu şekilde çalışan personelin zor müşterilerle başa çıkma becerisi ve verimliliği ölçülmüş olur. 

·         Mağazaya faturasını aldığınız takdirde taksi ile gidebilirsiniz.

·         Şirket size faturalandırdığınız taksi bedelini ödeyecektir.

·        Mağazada yapılan alışveriş tutarı ekstra ödenir. 

·        Gizli müşteri olmak isteyen kişiler bu işi tam zamanlı veya yarı zamanlı olarak şirketin talep ettiği şekilde yapabilirler.