Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Remed Assistance

• Türkçe ve Rusça yazılı ve sözlü iletişim becerileri,

• MS Office programlarına hakimiyet,

• Telefonda güçlü iletişim becerileri, aktif dinleme ve müşterilerle etkin bir şekilde iletişim kurabilme yeteneği,

• E-posta yönetimi ve telefonda müşteri işlemlerinin yönetilebilmesi,

• Müşteri memnuniyeti sağlama konusunda hassas olmak,

• Ekip çalışmasına yatkın olmak,

• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme yeteneğine sahip olmak.

İŞ TANIMI:

• Telefonda müşterileri karşılamak ve takip çağrıları yapmak,

• E-postaları takip etmek ve yanıtlamak,

• Elde edilen verileri Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) programına işlemek,

• Müşteri şikayetleri ve talepleri ile ilgili kayıtları oluşturmak ve takip etmek,

• Tüm müşteri taleplerini anlamak ve takip etmek,

• Müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılamak,

• Müşteri geri bildirimlerine yanıt vermek ve takip etmek,

• Müşteri memnuniyeti sağlamak için proaktif çözümler önermek,

• Verilen hedefleri karşılamak ve performans kriterlerini karşılamak,

• Müşterilerin taleplerine ve şikayetlerine zamanında ve doğru şekilde yanıt vermek.