Planlama ve Raporlama Yöneticisi (Eskişehir)

PUSULA CALL CENTER İLETİŞİM A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

2009 yılından bu yana faaliyet gösteren ve sektöründe üst sıralarda yer alan şirketimiz yeni projeler ve çözümlerle ilerlemektedir. Yapılan en iyi yatırımın insana katılan değer olduğu perspektifiyle, çalışanlarının her zaman yanında yer alan şirketimiz, genç dinamik kadrosuyla belirtilen niteliklerde eleman alımı yapmaktadır.

Şirketimiz bünyesinde Planlama ve Raporlama Yöneticisi pozisyonunda görev yapacak takım arkadaşı aramaktayız.

Aranan nitelikler

• Ofis programlarını (özellikle MS Excel) çok iyi şekilde kullanabilen ve efektif raporlama yapabilecek,
• Tercihen üniversitelerin İstatistik lisans bölümünden mezun,
• Analitik tarafı kuvvetli, istatistiksel veri ve uçtan uca süreç analizi yapabilen,
• Yeniliğe açık, güncel metot ve alanları takip edebilecek,
• Organizasyon, planlama, denetleme ve takip yeteneği kuvvetli
• İnsan ilişkilerinde başarılı, ekip çalışmasına ve iş birliğine yatkın,
• Gizlilik kurallarına riayet eden,
• Disiplinli, düzenli ve sistemli çalışan,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olması veya en az 2 sene tecilli olması,

İş tanımı

• Operasyon için gerekli vardiya, mola gibi planlamaların yapılması ve gerekli olması durumunda revize edilmesi,
• Uzun ve kısa vadede kaynak alım planlarını oluşturulması ve takip edilmesi,
• Kurumsal hedefleri doğrultusunda operasyonların geçmiş ay ve yıllardaki çağrı trendlerini gözden geçirerek ve gelecek aylardaki kampanyalar, fiyatlandırmalar, resmî tatiller vb. operasyon büyüme/küçülme stratejileri durumlarını göz önünde bulundurarak gelecek dönemin kaynak planlamalarının yapılması,
• Belirlenen hizmet üretim değerleri ile iç dinamikleri kullanarak maksimum verimde minimum kaynağın belirlenmesi,
• Yeni projelerin incelenmesi ve kaynak ihtiyaçlarına yönelik gerekli değerlendirmelerin yapılıp ilgili ekibe iletilmesi,
• Monitoring ve raporlama ekibine liderlik edilmesi,
• Raporlama ekibine liderlik ederek, çağrı merkezinin ihtiyacı olan günlük, haftalık ve aylık raporların hazırlanması,
• Raporlama ve planlamaya ilişkin iş kollarının RPA teknolojileri ile daha efektif hale getirilmesine liderlik edilmesi,
• Kaynakların verimli kullanılması için outbound çağrı planlamalarının yapılması ve monitoring ekibinin desteği ile operasyonel olarak takip edilmesi,
• Operasyon olarak inbound ve outbound hedeflerinin tutturulması,