Müşteri Deneyimi Uzmanı

Petrol Ofisi A.Ş.

“Türkiye’nin akaryakıt sektörü lideri”, “Türkiye madeni yağlar ve kimyasallar pazarı lideri” ve “Türkiye’nin en büyük beş özel şirketinden biri” Bu unvanlar size de tanıdık geldi mi?

Biz, 1.900’ü aşkın akaryakıt istasyonu ile Türkiye’nin en geniş istasyon ağına sahip;

8 akaryakıt terminali, 1 LPG terminali, 18 havaalanı ikmal ünitesi, 1 madeni yağ fabrikası, madeni yağ teknoloji merkezi ve yaklaşık 1 milyon m³ deniz yakıtı depolama kapasitesi ile Türkiye’de benzeri bulunmayan büyüklük ve çeşitlilikte güçlü bir alt yapıya sahip Petrol Ofisi Grubu’yuz!

Bugünden yarına hazır; dev bir enerji altyapı grubu olmanın ötesinde, S-POwer markamız,

E-POwer hizmetimiz, PetroLig oyun ve teknoloji şirketimiz, Credin tüketici finansman şirketimiz ve ana yatırımcımız Vitol’ün 100% iştiraki olan kardeş şirketimiz VavaCars ile yenilikçi girişimlerimizle de sektöre liderlik ediyoruz.

Petrol Ofisi Grubu olarak tükenmek bilmeyen enerjimiz ile geleceği şekillendirirken siz de dinamik, ayrıcalıklı ve farklı fikirlere değer veren kültürümüzün bir parçası, “Gelişimin Öncüsü” olmaya hazır mısınız?

Pazarlama ekibimize katılmak üzere Genel Müdürlük'te görevlendirilecek Müşteri Deneyimi Uzmanı aramaktayız:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen Yüksek Lisans yapmış,
• Pazarlama konusunda en az 2 yıllık deneyime sahip,
• MS Office programlarını yeterli düzeyde kullanabilen,
• İyi düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi olan,
• Müzakere teknikleri ve iletişim becerileri yüksek,
• Pozisyon ve iş koluna yönelik teknik/mesleki yetkinliklere sahip olan,
• Takım çalışmasına yatkın

İŞİN AMACI

• Petrol Ofisi istasyonlarında rekabette fark yaratacak müşteri deneyimlerini geliştirilmesine, yayılmasına ve bu amaçla devam eden operasyonların yürütülmesinden sorumludur. Müşteri deneyimine etki eden süreçlerin mükemmelleştirilmesi sorumluluk alanındadır.
• İstasyon çalışanları iç iletişim platformu “Ofisim Yanımda”nın yönetiminden, Petrol Ofisi istasyonlarında çalışan personelin Petrol Ofisi ile ilgili en güncel bilgilerden haberdar olmasından, Ofisim Yanımda platformunun içeriklerinin sürekli güncel olmasından ve yeni içerik yaratılmasından sorumludur. ( platform değişip farklılık gösterebilir)
• Sektörde yurtiçi ve yurtdışı iyi uygulamaların araştırılmasından ve bilgi paylaşımından sorumludur
• Tüm pazarlama direktörlüğünün şirket içi aylık faaliyet bülteninin hazırlanması ve yayınlanmasından sorumludur
• Müşteri Deneyim Raporunun IT tarafından hazırlanması için gerekli koordinasyonun sağlanmasından ve şirket içi tüm ilgili partilere ulaştırılmasından sorumludur.
• Müşteri deneyimiyle ilgili tasarım odaklı projeleri Müşteri Deneyimi Yöneticisi ve Müdürü ile birlikte oluşturur, yönetir ve yayılımını planlayarak hayata geçirir
• Şirket içi iyi müşteri deneyimi uygulamalarının yayılımından sorumludur
• Müşteri deneyiminin ve müşteri odaklı yaklaşımın şirket içerisinde yayılımı için çalışır
• ICT birimi ile sürekli koordinasyon içinde dijital deneyim projelerinin fikir noktasından hayata geçirilmesi kadar olan süreçleri yönetir.
• Fiziksel temas noktalarında CRM sistemini besleyecek verinin toplanması veya daha iyi deneyim için toplanan verinin bu noktalarda kullanılması için Loyalty ekibi ile koordine bir şekilde çalışır.
• Deneyim ve inovasyon içerikli benchmark çalışmaları yürütür ve paylaşamını gerçekleştirir.
• Tasarım odaklı bir şekilde inovasyon ve deneyim projeleri yönetimi yapar
• Çevik (agile) çalışma metodolojisine hakimdir. Projelerde odaklanılacak alanları belirler, tüm partileri bu doğrultuda yönetir ve belirlenen zamanda sonuç alır

ANA SORUMLULUKLAR

• İstasyon personellerine Petrol Ofisi güncel gündemin saha personeline ulaştırılması
• Pazar rekabeti ve müşteri beklentileri odaklı benchmark çalışmaları gerçekleştirmek
• İstasyon ürün(üniforma) satışlarında operasyonun yürütülmesi
• Çalışan deneyimini artırmak (Ofisim Yanımda ile)
• Raporlamalar:
• Müşteri Deneyim Raporunun yayınlanması
• Pazarlama Direktörülüğü faaliyet bülteninin hazırlanması ve paylaşılması

Petrol Ofisi Grubu’nun bir Parçası Olmanın Ayrıcalıkları

• Eş ve Çocukları Kapsayan Özel Sağlık Sigortası
• Esnek Yan Haklar
• Yasal Sürelerin Üzerinde Yıllık İzinler
• “Önce Sen” Bütünsel Esenlik Platformu
• Online Psikolog, Diyetisyen ve Spor Eğitmeni
• Petrol Ofisi Akademi Eğitimleri (Liderlik, Yöneticilik, Satış, Pazarlama, Mühendislik)
• Zengin Online Eğitim İçerikleri (Sertifikalı Online Eğitimler, Sesli Kitap, Podcast)
• Kişiselleştirilmiş Teknik ve Yetkinlik Eğitim Programları
• Rotasyon ve Kariyer Fırsatları
• Sosyal Yardımlar (Yıllık İzin, Bayram, Evlilik, Doğum)
• Keyifli ve Modern Çalışma Ortamı

Biz, Petrol Ofisi Grubu olarak fırsat eşitlilği sunan; dil, din, ırk, yaş, etnik kimlik ve cinsiyet ayrımı gözetmeden iş tanımına uygunluk kapsamında ölçülebilir testler ve yetkinlik bazlı iş görüşmesi aşamalarıyla işe alım yapan bir kurumuz.

*Yalnızca ilanda belirtilen gereksinimleri karşılayan adayların dikkate alınacağını ve kısa listeye giren adaylarla iletişime geçileceğini lütfen unutmayın.