Müşteri Hizmetleri Müdürü

Paraşüt Yazılım Teknolojileri A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Paraşüt 2013 yılında, Türkiye ekonomisinde önemli bir yere sahip olan küçük ve orta ölçekli işletmelerin finansal operasyonlarını daha verimli yönetebilmesini desteklemek amacıyla kurulan, bulut tabanlı bir ön muhasebe programıdır. 2019 yılının Mayıs ayında, Mikrogrup çatısı altında Mikro Yazılım ve Zirve Yazılım ile güçlerini birleştirmemiz ve 2020 yılında Shopside ve IRGAT'ın bünyemize katılması ile beraber ailemiz giderek büyüdü. Bugün ise Paraşüt ve tüm Mikrogrup ailesi olarak KOBİ'lere, kuruldukları ilk günden itibaren her aşamada işlerini kolaylaştıracak ürün ve hizmetler geliştirmeye devam ediyoruz. Büyüyen ve gelişen organizasyonumuzda“Müşteri Hizmetleri Müdürü” rolünde çalışacak ekip arkadaşımızı aryoruz!

Nasıl bir ekip arkadaşı arıyoruz?

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri Hizmetleri/Çağrı Merkezi alanında en az 10 yıl deneyimli,
• Tercihen yazılım, bilişim, iletişim sektörlerinde çalışma deneyimi olan,
• Tercihen daha önce ürün ekipleriyle birlikte çalışma deneyimi olan,
• Agile metodlarla çalışmış,
• Müşteri odaklı çalışabilecek,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri yüksek,
• Bütçe yönetimi, analiz, planlama ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
• İçsel motivasyonu yüksek,
• Liderlik özellikleri gelişmiş.

Sorumlulukları nelerdir ?

• Şirket stratejileri ve hedefleriyle paralel Müşteri Hizmetleri Operasyonlarının belirlenmiş olan servis seviyesi (SL) ve Kritik Performans Göstergelerinin (KPIs) gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Yeni trendlere ve teknolojik ilerlemelere yönelik araştırma ve analizler yaparak şirket stratejileri doğrultusunda sürekli geliştirmek ve iyileştirmek,
• Departmana ait yıllık bütçe planlamasını ve planlanan/gerçekleşen bütçe takibini, gerektiği durumlarda bütçe revizyonunu yapmak,
• Müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik çalışmalarda bulunmak,
• Ekibinin gelişimini sağlayarak verimliliğini, sadakatini, motivasyonunu ve memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonları almak,
• Raporların doğru ve anlaşılır bir şekilde üretilmesini sağlamak, analiz ve yorumlarını yapmak,
• Departmana ait projelere aktif katılmak, projeleri yönetmek.