Otokoç Otomotiv - Müşteri Deneyimi Uzmanı

Otokoç Otomotiv Tic. ve San. A.Ş

Otokoç Otomotiv’de İyilik Dolu, Başarı Dolu, Yenilik Dolu, Senin İçin 1 Dünya Var. Sen de Gelecek Dolu 1 Dünya’ya dahil olmak istiyorsan hadi tanışalım! 

Otokoç Otomotiv Koç Topluluğu'nun önde gelen şirketlerinden biri ve dünyanın en büyük araç kiralama organizasyonu. Avis Budget Grup’un iş ortağı olarak, operasyonlarımızı 9 farklı ülkede heyecan ve mutlulukla yürüten bir kurum. 

Aramıza katılacak yani bir Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz. Sen de ekibimize dahil olmak ister misin? 

Sen de analiz etme ve karar verme konusunda başarılıysan, müşteri odaklıyım diyorsan, sürekli gelişimi önceliğim haline getiriyorum diyorsan, içindeki merakı her geçen gün yeni bilgilerle canlı tutuyorsan ilan detaylarına göz atmalısın!

Peki Müşteri Deneyimi Uzmanı, Otokoç Otomotiv’de hangi sorumlulukları üstlenir?

• En iyi müşteri deneyimini yaşatmak üzere, müşteri temas stratejisini belirlemek, iş akışlarını ve süreçleri belirlemek
• İyileştirmeye açık alanları proaktif olarak tespit etmek ve iyileştirici aksiyonları planlamak
• Müşteri şikayet / yorumlarını almak, değerlendirmek ve ilgili birim ve kişilerle koordinasyonu sağlayarak cevaplandırmak
• Benzer şikayetlerin tekrar etmesini engellemek
• Müşterilerden gelen önerileri ilgili kişilerle birlikte değerlendirmek, uygun olanların hizmet süreçlerine aktarılmasını sağlamak
• Müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik projeler geliştirmek, ilgili birimleri koordine etmek
• Müşteri şikayetleri ile ilgili tüm veri ve bilgilerin tutulduğu, sonuçların incelendiği bir veri bankası oluşturmak, sistemin geliştirilmesine çalışmak, sürekli olarak güncel tutma
• Müşteri memnuniyetine yönelik ilgili araştırma ve anketleri koordine etmek. Sonuçları analiz etmek, ilgili raporları yayınlama

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Müşteri İlişkileri ve/veya CRM deneyimi olan
•  İyi derecede İngilizce bilen
• Güçlü beşeri ilişkileri ve ikna kabiliyeti olan
• Yaratıcı ve yenilikçi
• MS Office uygulamalarına hakim

Sana ayrıca bu dünyada neler vadediyoruz? 

• Esnek Yan Fayda
• Koç Emeklilik Vakfı Üyeliği
• Koç Ailem Kartı Üyeliği
• Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
• Özel Sağlık Sigortası (İsteğe bağlı)
• Ferdi Kaza Sigortası
• Doğum Günü İzni
• Yemek ve Servis Hizmeti (Yemek Çeki ve Yemekhane)
• Kreş Yardımı
• Sosyal Yardım Paketi

İşe Alım Süreçlerimiz Nasıl ilerliyor?

İşe alım sürecimiz aşağıdaki aşamalardan oluşuyor. Pozisyona göre süreç uzunluğumuz değişiklik göstermektedir. Sürecin sonunda pozisyona uygunluğuna göre seni bilgilendireceğimizi bilmeni isteriz.

• Başvuru
• Ön değerlendirme
• Telefon ve yüz yüze / online mülakat
• Envanter aşaması
• Referans araştırması 

Bizimle ilgili en heyecanlı gelişmelerden haberdar olmak için Otokoç Kariyer sosyal medya hesaplarımızı takip etmeyi unutma!