Uygulama Destek Uzmanı

Osmanlı Yatırım Menkul Değerler A.Ş.

Osmanlı Yatırım Menkul Değerler AŞ.'nin İstanbul Maslak'da bulunan Genel Müdürlük Bilgi Teknolojileri ekibinde değerlendirilmek üzere,

Üniversitelerin veya meslek yüksek okullarının Matematik/Bilgisayar/Ekonomi/İşletme bölümlerinden mezun

·      Tercihen daha önce bir yazılım şirketinin destek bölümünde çalışmış, çağrı merkezi veya help desk deneyimi olan,

·       Tercihen müşteri destek ve çözüm hizmeti için bir arayüz kullanmış,

·       Dinamik, analitik, düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,

Yazılım terminolojilerine, ürün/hizmet destek süreçleri ve takibi konularında bilgi/tecrübe sahibi,

MS Office programlarına hâkim,

Müşteri ve sonuç odaklı,

Takım çalışmasına yatkın,

Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli,

Müşteri ile doğrudan iletişim kurma deneyimine sahip,

Yoğun ve dinamik çalışma temposuna ayak uydurabilen çalışma arkadaşları arıyoruz.

İş Tanımı

Kullanılan uygulamalar içerisinde meydana gelen sorunların kök neden analizlerini yapmak,

Bu analizleri detaylandırarak rapor haline getirmek ve bunları üst birimlere sunmak,

Uygulamalardaki hatalar konusunda projede yer alan çalışanları bilgilendirmek,

Oluşturulan uygulamaları test etmek ve buradaki aksaklıkları belirlemek,

Firmanın kurumsal yazılım uygulamalarındaki hizmet kalitesini artırmak,

Firmanın kurumsal yazılım uygulamaları hakkında kullanıcı kılavuzlarını hazırlamaya yardımcı olmak,

Bu süreçteki tüm faaliyetleri yakından takip etmek ve ilgili personellere destek vermek,

Yazılımlar konusunda belirtilen sorunları, ilgili iç/ dış yöneticilere aktarmak,

Çözümü sağlanan sorunların verilerini toplamak ve ortak bir çözüm bilgisi oluşturmak,

Destek ekipleri ve destek alınan şirketler ile birlikte olay/ problem takibi yapmak,

Projelerin tasarlanması ve faaliyete geçirilmesi süreçlerinde aktif olarak görev almak,

Firma ya da kurumların ihtiyaç duydukları raporları ilgili sistem ve yazılımlar üzerinden hazırlamak

Kurumumuz bünyesinde kullanılan yatırım uygulamalarına ilişkin kullanıcı çağrılarını belirlenen süreler içerisinde, standart kalite hedeflerine uygun şekilde karşılamak,

Sistem üzerinden ulaşan mail, istek ve benzeri yazılı talepleri şirket performans göstergelerine göre yanıtlamak,

Yatırım uygulamaları ve entegre diğer çözümlere ilişkin kullanıcı desteği ve eğitimi vermek,