Helpdesk Uzmanı

OLKA SPOR MALZEMELERİ TİCARET A. Ş.

·        Tercihen Üniversitelerin  ilgili Lisans bölümlerinden mezun,

·         Helpdesk destek süreçlerinde min.2 yıl tecrübesi olan,

·         Tercihen Nebim V3 ERP bilgisi ve tecrübesi olan,

·        Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,

·        PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,

·        Yardım masası havuzunu yönetecek,

·        Bilgi Teknolojileri envanter ve içeriklerini yönetecek, servis takiplerini yapacak, analiz ve raporlama yapacak,

·        Son kullanıcılar için bilgi teknolojileri donanımlarını hazırlayacak ve envanterini takip edecek

·        Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,

·        Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,

·        Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip

·        Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen

·        İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,

İş Tanımı

·        Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek

·        SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek

·        Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,

·        Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,

·        Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

·        Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,

·        Kullanıcılar veya destek,

·        Çözülen kayıtların birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,

·        Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,

·        Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

·        Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması,