Müşteri İlişkileri Sorumlusu - Nev Oto Tarabya

NEV OTOMOTİV İNŞAAT VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

•       Tercihen üniversite mezunu
•       Benzer bir pozisyonda en az 3 yıl tecrübesi olan
•       İnsan ilişkilerinde başarılı, etkin iletişim ve temsil yeteneğine sahip
•       Sonuç ve müşteri odaklı
•       Tempolu ve yoğun ilişki yönetimi gerektiren iş ortamına uyum sağlayabilecek
•       Diksiyonu düzgün, hitap yeteneği olan ve akıcı konuşabilen
•       Problemleri tespit edebilme ve tanımlama/yönetme becerisine sahip
•       Pratik ve hızlı karar alabilen
•       Takım çalışmasına yatkın
•       MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen (Özellikle Excel)
•       Güler yüzlü, dış görünümüne önem veren ve kişisel bakımına özen gösteren
•       Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
•       Avrupa yakasında ikamet eden                                                     

İŞ TANIMI

• Showroom ziyareti gerçekleştiren veya telefon ile arayan müşteriler ile güçlü ve güvenilir bir şekilde iletişim kurabilmek
• Müşterilerin memnuniyetinin kazanılması için çözüm önerileri sunmak, süreci en başından sonuçlanana kadar yakından takip etmek
• Yapılan görüşmelerin ve alınan aksiyonların günlük ve aylık olarak yönetime raporlanması
• Hedeflenen müşteri memnuniyeti puanlarına (CSI) ulaşılması için proaktif davranması
• Müşterilerden anketler aracılığı ile geri bildirim alması ve aksiyon planı belirlemesi    
• Mevcut müşteri süreçlerin geliştirilmesine katkı sağlayacak önerilerde bulunulması