Müşteri Hizmetleri Takım Lideri

MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş.

• Üniversitelerin Lisans düzeyinde bölümlerinden mezun
• En az 5 yıl çağrı merkezi tecrübesi olan
• Takım çalışmasına yatkın
• Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
• Analitik, yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Ekip yönetimi, liderlik becerisi olan
• Tercihen İngilizce bilen

İŞ TANIMI

• Gelen ve dış arama faaliyetlerini  takip ederek gerekli iş bölümü ve koordinasyonu ve aramaların zamanında tamamlanmasını ve kapasitenin yönetilmesi.
• Ekibin verimli çalışması ve birimin hedeflerini gerçekleştirilmesi için saatlik, günlük, haftalık, aylık takibini yapmak. Hedef altında kalındığı durumlarda yöneticisini bilgilendirmek ve gerekli aksiyonları almak,
• Ekibin mola, yemek ve yıllık izinlerini taleplerini faaliyetlerini aksatmayacak şekilde koordine edilmesi
• Görüşmelerde müşteri temsilcilerine destek olmak
• Müşteri Temsilcilerinin günlük perfrormans ve verimliliğini takip etmek
• Mevzuat ve Süreç değişikliklerini müşteri hizmetleri adına takip etmek ve ekipleri bilgilendirmek.
• Ekibin eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesini ve ilgili eğitimlerin verilmesini sağlamak
• İşe başlayan müşteri temsilcilerinin işe adaptasyon süreci ile ilgilenmek
• Müşteri Temsilcilerinin yaptığı işlemlerin doğruluğunu ve eksiksiz olarak yerine getirildiğini kontrol etmek ve denetlemek.
• Müşteri temsilcileri tarafından işlemleri sonlandırılamayan veya diğer birimlerle koordinasyon isteyen işlemleri takip etmek ve işlemleri sonuçlandırmak.
• Aylık olarak belirlenen adetlerde müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinlemek.