Customer Care Senior Specialist

Mediamarkt Türkiye

Genel Nitelikler:

·       En az lise mezunu olan

·       Raporlama/Analiz konusunda min. 3-4 yıl deneyimli

·       Tercihen Çözüm Merkezlerinde raporlama birimlerinde çalışmış

·       Çok iyi seviyede Excel ve Power Point bilgisi olan

·       İngilizce bilgisine sahip

·       Yüksek motivasyonlu ve analitik düşünebilen

·       Açık iletişimi ve geribildirim kültürünü destekleyen

·       Yeniliğe ve gelişime açık

İş Tanımı:

·       Çağrı merkezi performansının ölçümlenmesi için günlük, haftalık ve aylık raporlama ve analizlerin yapılması

·       Müşteri iletişim merkezi güncel konularla ilgili express analiz ve sunumların hazırlanması

·       Mağazaların performanslarının haftalık ve aylık olarak raporlanması

·       Müşteri iletişim merkezindeki CRM kayıtlarının doğruluğunun kontrolü ve hata oranlarının analiz edilmesi

·       Yeni süreç ve projeler ile ilgili süreçlerin sunum formatında hazırlanması