Yazılım Teknik Destek Uzmanı

MAVİ BİLİŞİM VE DAN.HİZM.LTD.ŞTİ.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İŞ TANIMI

Lojistik/Gümrük sektörüne yönelik Ticari Yazılımlarımızın, müşterilerimizdeki  kullanıcılarına telefon ve e-posta üzerinden Teknik Destek verilmesi

ARANAN NİTELİKLER

•Bilgi Teknolojileri ile ilgili bir MYO veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

•Yazılım Teknik Destek pozisyonunda en az 2 yıl deneyimli,

•Windows Sunucu/Server İşletim Sistemleri uygulamaları konularında bilgi sahibi,

• SQL dili konularında temel bilgi sahibi,

•İnternet tabanlı Bulut Yazılımlara destek verebilecek temel Web teknolojileri bilgisine sahip,

•Yazılı/Sözlü iletişimi güçlü,  

•Müşteri memnuniyetine önem veren,

•Analitik düşünebilen, pratik çözüm üretebilen, 

•Takım çalışmasına yatkın,

•Tercihen - Microsoft Sunucu(Server) Yönetimi konusunda bilgili,

•Tercihen - MS SQL kurulum-yönetim-raporlama konularına deneyimli,

•Erkek adaylar için askerliğini yapmış veya muaf,

•Tercihen - Anadolu Yakasında ve Üsküdar’ a ulaşımı kolay olan

çalışma arkadaşları arıyoruz. 

SORUMLULUKLAR VE YETKİ TANIMI

• Müşterilerden gelen bildirim/taleplere telefonla/uzaktan erişim yöntemiyle destek vermek,

•Yapılan tüm görüşme ve verilen hizmetlerin CRM/ERP programında kayıt altına alınmasını ve raporlanmasını sağlamak,

• Müşterilerden gelen tüm çağrılara ve maillere zamanında cevap vermek,

•Yeni ürün satın alan müşterilere uzaktan eğitim vermek,

•Müşteri Memnuniyeti esasına bağlı kalarak; müşterinin sorunlarını çözüme kavuşturmak ve gerekli görüldüğü durumlarda konuyu ilgili diğer birimlere aktarmak,

•CRM/ERP sistemine adına açılan Destek İş Emri kayıtlarının çözüm sürecini takip etmek,

•Müşterilere açık durumdaki çağrıları hakkında düzenli geri bildirimde bulunmak,

•Paket Program/Uygulama kapsamında gerektiğinde müşterinin sistemine uzaktan kurulum ve ayarlamalar yapmak,

•Destek ekibindeki diğer çalışanlarla üst düzey uyum ve koordinasyon sağlamak,

•Müşterilerin "öneri, eleştiri, şikayet" kapsamı bildirimlerini ilgili birimlere aktarmak,

•Müşteri sunucularında yazılım bakım kontrollerini yerine getirmek,

•Sistemin rapor ettiği aktif durumda olmayan müşterileri yakından takip etmek,