Hasar Danışmanı

Mar Oto San. Ve Tic. A.Ş.

İstanbul Sancaktepe’de bulunan firmamızda görevlendirilmek üzere kurum kültürünü benimseyecek ve markamızı en iyi şekilde temsil edecek takım arkadaşları arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Endüstri Meslek Lisesinin ilgili bölümlerinden mezun,tercihen ilgili ön lisans veya lisans mezunu,
• Satış Sonrası Hizmetler departmanında, Hasar Danışmanı/Hasar Sorumlusu olarak tercihen 3 yıl deneyimli,
• İletişim ve ikna yeteneği güçlü, enerjisi, iletişim becerileri ile şirketimizi en iyi şekilde temsil edecek ve işinde fark yaratacak yetkinliklere sahip,
• Yoğun iş temposu uyum sağlayabilecek,
• Sigorta şirketlerinin hasar ihbar ve takip ara yüzlerini/modüllerini kullanabilen,
• Oto analiz programına ve ilgili ekranlara kullanabilen,
• Sonuç odaklı,disiplinli ve takım çalışmasına yatkın,
• Planlama ve problem çözme yeteneğine sahip,
• MC Office programlarını iyi derecede kullanabilen, (Özellikle Excel)
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Anadolu Yakasında ikamet eden.

• Distribütör standartlarına göre hasar iş emri oluşturarak araç kabul yapmak,gerekli hasar evraklarını talep etmek,
• Telefon ile başvuran veya servise gelen hasarlı araç sahibi/kullanıcıların; sorunlarını dinlemek/beklentilerini öğrenmek; müşteri,araç ve sigorta bilgilerini almak,aracın durumu,yedek parça durumu ve servisin iş yoğunluğunu göz önünde bulundurarak gerekli bilgileri vermek,
• Hasarlı araç müşterilerine/kullanıcılarına hasar prosedürünü aktarmak,gerektiğinde atölye içerisindeki teknik personelden destek alarak hasarlı aracın ekspertizinin,varsa ek işlerin doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını sağlamak,
• İş kabul kartında yer alan işlemleri ve bunların tahmini maliyetlerini müşteriye/sigorta şirketine açıklamak ve onay almak,
• Hasarlı araç ile ilgili evrak dokümanların modül girişlerini tamamlayarak ilgili sigortada hasar dosyası açmak,
• Aracın onarım gördüğü süreç içerisinde onarım işlemleri ve gelinen aşamayı yakından izlemek ve onarım sırasında çıkan olası ek iş ve ilave parçaların sigortaya/eksper ofisine bildirimini yapmak ve onay almak,
• Müşteriye değişen teslimat süresini ve yapılan işlemler hakkında zamanında bilgi vermek,
• Araca ait yedek parça bulunurluğunu kontrol etmek,mevcut olmaması durumunda yedek parça sipariş talebinde bulunulması ve sürecin takibinin yapılması,
• Onarımı biten araçların sigorta şirketi kullandığı modül üzerinden  ve sigorta şirketinden yazılı olarak teslim belgesi/onayı alındıktan sonra aracın teslim etmek,
• Aracın onarımında değiştirilen parçalar üzerinde  yıpranma,aşınma…vb.  parçaların değişimi söz konusu ise araç kabul aşamasında bu durum ile ilgili müşteriyi bilgilendirmek,
• Teslim aşamasında sigorta şirketi tarafından aşınma,yıpranma nedeni ile ödenecek eksik tutarın müşteri ile mutabakatını sağlayarak müşteri ödemeli faturaların ödemesini takip etmek,
• Evrak/fotoğraf ve tüm hasar belgelerinin bir kopya kaydının oluşturulup arşivlenmesini sağlamak,
• Araç teslimat işlemini gerçekleştirmek,
• Günlük,haftalık,aylık ve yıllık talep edilen  konularda raporlama yapılması,
• Sigorta şirketlerinden yapılan/yapılacak ödemelerin takibinin yapılarak raporlanması,