warning
İlan yayından kaldırılmıştır

İngilizce & Azerice Bilen Kalite ve Eğitim Uzmanı

Majorel Türkiye

Adana, Ankara, Antalya, Bursa, Diyarbakır, Elazığ, Gaziantep, Hatay, Isparta, Mersin, İstanbul(Avr.), İzmir, Kars, Kayseri, Kocaeli(İzmit), Konya, Malatya, Manisa, Kahramanmaraş, Muğla, Sakarya(Adapazarı), Samsun, Trabzon, Şanlıurfa, Van, İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

217 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

217 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünyanın en saygın ve lider markaları için yeni nesil uçtan uca müşteri deneyimi (CX) çözümleri tasarlıyor, geliştiriyor ve sunuyoruz. Beş kıtada, 36 ülkede, 70.000'den fazla çalışanımızla, 60 dilde hizmet veriyoruz. Doğudan batıya kapsamlı küresel ayak izimiz sayesinde farklı kültürlerdeki ince detayları dikkate alarak esnek çözümler sunabiliyoruz ve CX’te mükemmeliyeti yakalamak için bunun şart olduğuna inanıyoruz. Ön bürodan arka ofise teknolojiyle güçlendirilmiş müşteri deneyimi (CX) hizmetlerinde derin alan uzmanlığına sahibiz. Tüm bunlara ek olarak, dikey sektörler için Dijital Tüketici Etkileşimi, Müşteri Deneyimi (CX) Danışmanlığı ve yenilikçi Tescilli Dijital Çözümler paketi sunuyoruz. İçerik Hizmetleri ve Güven-Güvenlik konularında dünya lideriyiz. 'Majorel farkı'nın girişimcilik kültürümüz olduğuna inanıyoruz.

Majorel Türkiye olarak 2004’ten beri, Türkiye'de 7 farklı lokasyonda 4.000'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca dâhil 12 farklı dilde hizmet sunmaktayız.

Misyonumuz

İnsanların değer verdiği ve bizim de gurur duyduğumuz, harika müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Yetenek, veri ve teknolojiyi birleştirerek, birlikte çalıştığımız firmalar için gerçek anlamda etkin çözümler üretiyoruz. Hep daha fazlasını sunmak için çalışıyoruz.

Vizyonumuz

Hedefimiz, sürekli değişen dünyada müşteri bağlılığı konusunda birlikte çalıştığımız firmaların güvenilir, uzun vadeli iş ortağı olmak. Attığımız her adımın temelinde ‘Yaratıcılık, Mükemmeliyet ve Saygı' yatıyor. Böylece birlikte çalıştığımız firmaların başarılı olmasını sağlarken, bizler de tek bir ekip olarak güçleniyoruz.

Beş kıtada, 31 ülkede, 66.800'den fazla çalışanımızla, dünyanın dört bir yanındaki müşterilere 60 dilde hizmet veriyoruz. Müşterilerimizi her zaman, her cihazda, markadan beklentilerini tam olarak karşılayacak şekilde destekliyoruz. Nerede ve hangi kültürden olurlarsa olsunlar, onların dilini konuşuyoruz.

GENEL NİTELİKLER 

  • En az Lise Mezunu
  • Anadil seviyesinde Azerice ve İleri seviyede İngilizce bilen
  • Evden çalışabilecek
  • En az 6 ay Çağrı Merkezi tecrübesi olan 
  • İyi seviyede MS Office bilgisi olan
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
  • Pozitif, iletişimi kuvvetli, yeniliklere açık, motivasyonu yüksek
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli

İŞ TANIMI

  • İlgili operasyonlarda çağrı kanallarını kullanarak Müşteri Temsilcilerinin çağrı ve yazışma kalitesini değerlendirmek için belirlenen kurallara uygun olarak hedeflenen sayıda çağrının dinlenmesi ve belirlenen sayıda maillerin değerlendirilmesi
  • Hizmet Kalitesi Ölçüm Süreci doğrultusunda çalışanların aylık online veya sessiz dinlemelerinin sonuçlarını doğrudan kişilerle ve bağlı bulunduğu yönetici ile paylaşılması
  • Çalışan performansları sonucunda alınacak aksiyonların belirlenmesi, eğitim ihtiyacı olan personel için eğitimin düzenlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
  • Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, koçluk, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamaların yapılması
  • Sorumlu olduğu operasyonların sunduğu hizmeti ve iş verimliliğinin gözden geçirilmesi ve önerilerin paylaşılması ve uygulanması 
  • Operasyonda bulunan Takım Lideri ve Müşteri Temsilcileri ile bire bir veya toplu geri bildirim görüşmelerinin organize edilmesi ve tamamlanması
  • Sorumlu olduğu operasyona ait ürün eğitimlerin verilmesi / güncellenmesi, eğitim sonuçlarının izlenmesi, eğitim ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve yönetilmesi
  • Sorumlu olduğu operasyonun eğitim faaliyetleri esnasında tespit edilen ek eğitim ihtiyaçlarının bağlı bulunulan bölüm yöneticisi ile paylaşılması
  • Eğitim faaliyetlerinin zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi, eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarının zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi
  • İlgili süreçlerin güncellemelerinin takip edilmesi
  • Çeyrek bazlı / dönemsel eğitim raporlarının hazırlanması, ilgili yöneticilerle paylaşılması
  • Eğitimlerin gerçekleştirilmesinden sonra kişilere eğitim ve kalite desteğinin sağlanması

Aday Kriterleri

En az 1 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Lise(Mezun)
İngilizce(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri) Azerbaycan Türkçesi(Okuma : Ana Dil, Yazma : Ana Dil, Konuşma : Ana Dil)

Eğitim ve Kalite Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Eğitim ve Kalite Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

We have deep domain expertise in tech-augmented front-to-back-office CX. Plus Digital Consumer Engagement, CX Consulting, and an innovative suite of P

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

KARIYER.NET KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KORUNMASI HAKKINDA ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTürkiye’ de kurul

Detaylı Bilgi

Eğitim ve Kalite Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Eğitim ve Kalite Uzmanı İş İlanları