Banka Şikayet Yönetimi Yetkilisi

M Plus

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

M Plus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan M Plus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un M Plus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.

M Plus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle M Plus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin 2 veya 4 yıllık bölümlerinden mezun,
• Organizasyon, planlama ve takip yönü kuvvetli, zamanı etkili yöneterek hedef ve sonuç odaklı çalışan,
• Detaycı, analitik, sorgulayan ve takım çalışmasına yatkın,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, proaktif ve karşılaştığı problemlere çözüm üretebilen
• Sorun çözme yeteneği olan ve inisiyatif kullanabilen,
• Öğrenmeye açık, araştırmacı ve sektördeki gelişmeleri yakından takip eden,

Görev Tanımı

·        ·       Bankaya gelen tüm bildirimlerin değerlendirilmesini yapmak , çözüme ulaştırılması ve müşteriye bilgi verilmesini sağlamak,

·        Bankaya gelen tüm bildirimlerin Müşteri Bildirim Sistemi üzerinde yer almasını sağlayacak faaliyetleri yürütmek,

·               Müşteri Şikayet Yönetimi talimatını düzenli aralıklarla kontrol etmek ve güncelliğini sağlamak,

·             Müşteri şikayetlerinin çözüm sürelerine yönelik yasal düzenlemelere uyum sağlamak,

 Müşteri talep ve şikayetlerini aylık olarak raporlayıp analiz etmek. Analizler sonucu  aksayan ve değiştirilmesi gereken süreçlerle ilgili tespit ve varsa önerilerini ilgili birimlerle paylaşmak,

·        Müşteri şikayetine neden olabilecek konularda ilgili iş birimleri ile bir araya gelerek şikayeti önleyecek aksiyonlar almak,

·        Müşteri bildirim sisteminde yer alan kullanıcı tanımları ve eskalasyon yapısının doğru çalışmasını sağlamak,

·        Müşteri deneyimini iyileştirecek öneriler geliştirir,

·        Bu unvanın görev alanı burada yazılı olanlarla sınırlı olmayıp, yasa ve mevzuata paralel olarak ve bulunduğu bölümün görev alanına girmek koşulu ile bağlı olduğu unvan tarafından verilen görevleri de yerine getirmektir.

           Sosyal medya üzerinden gelen talep ve şikayetleri anlık takip ederek, çözmek.