Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Kuzey Kıbrıs Turkcell

GENEL NİTELİKLER:

·       Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İşletme, İktisat, Pazarlama,        Mühendislik Fakültesi vb.)

·       Ürün/hizmet/pazar/sektör bilgisine sahip,

·       İngilizce dil bilgisi iyi seviyede olan,

·       MS Office (Word, Excel, Powerpoint) programları kullanımı iyi seviyede olan,

·       Raporlama ve analiz yetkinliklerine sahip,

·       Müşteri odaklı düşünebilen,

·       Güçlü iletişim becerisi, problem çözme, süreç analizi ve tasarımı, analitik bakış açısı, kriz yönetimi, üçüncü parti yönetimi, ikna becerisi, zaman yönetimi yetkinlikleri, koordinasyon becerilerine sahip, sonuç odaklı.

İŞ TANIMI:

·       Müşteri deneyimi konusundaki dünyadaki ve sektördeki gelişmeler, şirket stratejik öncelikleri, lokal dinamikler ve müşteri beklentilerinden hareket ile tüm ürünlerin müşteri deneyimi stratejisini oluşturur.

·       Ürünlerin müşteri deneyimi yaşam döngüsünü takip eder, raporlar, analiz eder, aksiyon alır.

·       Müşteri deneyimi performans göstergelerini belirler ve uygulamasını takip eder, denetler, yaptırım uygular. 

·       Tüm ürünlerin müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik iç süreçleri tek elden yönetir.