BT Destek Uzmanı

KONİCA MİNOLTA TURKEY İŞ TEKNOLOJİLERİ A.Ş.

Konica Minolta Turkey Genel Merkezimizde görevlendirmek üzere ;”BT Destek Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır;

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Ön Lisans veya Lisans programlarının bilişim bölümlerinden mezun,
• Tercihen minimum 3 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,
• Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
• Temel ağ ve kablolama konusunda bilgi sahibi,
• Active Directory konusunda bilgi sahibi,
• Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği vermiş,
• Şirkette kullanılan uygulamalara yerinde / uzaktan destek verecek,
• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi,
• Dinamik ve sonuç odaklı,
• Öğrenmeye açık ve kendini sürekli geliştiren,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,

İŞ TANIMI

• Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan veya yerinde çözüm üretmek,
• Donanım ve yazılım ihtiyaç taleplerinin takibini yapmak,
• Ağ sorunları ile alakalı ilk kontrol ve tespitleri sağlamak,
• Bilgisayar arızaları ve kurulumları konusunda destek sağlamak,
• Ofis telefonları kurulumu, arızası konusunda destek sağlamak,
• Tüm IT envanterinin takip edilmesi, kullanıcılara prosedürlere uygun olarak tesliminin yapılması ve geri alınmasının sağlanması,
• İşe yeni başlayacak ya da işten ayrılan kullanıcılar ile ilgili IT süreçlerinin takip edilmesi ve prosedürdeki işlemlerinin uygulanması,
• IT envanterine yönelik satın alma işlemlerine destek verilmesi.
• Donanım (PC, Notebook, Mobil telefon, yazıcı vs.) arızaları ile ilgili onarım/servis takibini yapmak,
• Windows işletim sistemi ve üzerinde çalışan tüm uygulamaların birinci seviye desteğini vermek,
• Kurum içi envanter ve lisans bilgilerinin takibini yapmak,
• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
• Destek verilen donanım/uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle koordinasyonu sağlayarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda çağrı kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.