Müşteri İletişim Merkezi Raporlama Uzmanı

KARACA ZÜCCACİYE TİCARET VE SAN A.Ş.

• Tercihen üniversitelerin İstatistik, Bilgi Teknolojileri & Programlama  ve Mühendislik Fakültelerinden mezun
• Çağrı merkezi operasyonlarında minimum 3 yıl deneyimli
• MS Office programlarına hâkim, ileri düzey excel bilgisi olan
• Etkin iletişim becerisine sahip
• Analitik ve çözüm odaklı

İŞİN TANIMI

• Mevcut ve yeni rapor taleplerinin analizini yaparak raporlama süreçlerini geliştirmek,
• Müşteri iletişim-deneyim merkezi tarafından gelecek yeni rapor taleplerinin analizini yapmak, ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirmek, son testlerini tamamlamak ve kullanıcıya teslim etmek,
• Müşteri iletişim-deneyim merkezi taleplerine uygun olarak günlük, haftalık, aylık raporlar hazırlamak,
• Müşteri iletişim-deneyim merkezi tarafından KPI’larını takip ederek önemli gelişmeleri üst yönetime ve ilgili iş birimlerine aksiyon alınması için bilgilendirmek,
• Data ve veri taleplerinin karşılanması, verimlilik analizleri oluşturmak, dashboard hazırlamak,
• Raporlama altyapısının sürekli iyileştirilmesini sağlayacak araştırma ve çalışmalar yapmak,
• Mevcutta kullanılan programların kullanımı ve rapor içeriği ile ilgili gerektiğinde operasyonlara eğitim düzenlemek,
• Müşteri hizmetlerinin ne kadar çağrı/mail cevapladığı, kaç dakikada cevapladığı, cevaplayamadıkları mail ve çağrıların neden cevaplanamadığına dair raporlamalar yapmak,

 KARACA’da paylaşacağımız çok şey var!