Misafir İlişkileri Elemanı

JW Marriott Istanbul Marmara Sea

Görevin Sorumlulukları

·          Misafirlere otel olanakları, hizmetleri ve çalışma saatleri ile yerel ilgi alanları ve aktiviteler hakkında yol tarifi ve bilgi sağlar.

·          Misafir çağrısını, talebi veya sorunu çözmek için gerektiğinde uygun kişi veya departmanla (örneğin, Bellperson, Ön Büro, Temizlik, Teknik Servis, Güvenlik/Kayıp Önleme) iletişime geçer.

·          Misafir isteklerini veya sorunlarını, memnuniyetlerini karşıladığından emin olmak için takip eder.

·          Kendisine verilen görevleri doğru şekilde alır, kaydeder ve aktarır.

·          Özel ihtiyaçları olan misafirlerin isteklerine yanıt verir.

·          Vip giriş yapacak misafirlerin takibini yapar, odalarına eşlik eder ve oda ikramlarını takip eder.

·          Tüm misafirleri JW Marriott standartlarına göre karşılar, misafirlerin ihtiyaçlarını önceden tahmin eder ve aksiyon alır.

·          Misafirlere sıcakkanlı bir biçimde teşekkür eder.

·          Açık ve profesyonel bir dil kullanarak başkalarıyla konuşur; uygun görgü kurallarını kullanarak telefonlara cevap verir.

·          Başkalarıyla olumlu çalışma ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek; ortak hedeflere ulaşmak

·          JW Marriott beklentilerine ve standartlarına uyar.

·          Konukların ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için soru sormak ve konuk tercihlerini izlemek/dinlemek ve mümkün olduğunda onlara göre hareket etmek de dahil olmak üzere misafirlerin hizmet ihtiyaçlarını tahmin eder

·          Konukların hizmet ihtiyaçlarını profesyonel, olumlu ve zamanında karşılar.

·          Konuklara gerçek bir takdirle teşekkür eder ve sevgi dolu bir veda sağlar.

·          Mümkün olduğunda konuğun adını kullanarak her bir konuğu bir gülümseme, göz teması ve samimi bir sözlü selamlama ile karşılar ve kabul eder.

·          Uygun iletişimi sağlar ve misafir hizmetini gerçekleştirmek için diğer çalışanlara yardımcı olur.

·          Bağlı bulunduğu üst yönetimce görev kapsamı ile ilgili olarak talep edilen sair işleri de yapar.