Müşteri İlişkileri Uzmanı & Uzman Yardımcısı

Gizli Firma

E-Ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmamız için Müşteri İlişkileri departmanımızda bizlere katılacak ekip arkadaşları aramaktayız!

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin en az ön lisans, lisans bölümünden mezun,
• Çağrı Merkezi & Back office operasyonlarında tecrübe sahibi,
• İletişim becerileri yüksek ve etkin iletişim stratejilerine hakim,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
• Organizasyon sevk ve idari yetkinliğiyle ekip çalışmasına yatkın,
• MS Office programlarını iyi seviyede bilen,
• CRM programları hakimiyeti mevcut,
• Klavye ve bilgisayar kullanımı hızlı,
• Zaman yönetimi konusunda tecrübeli,
• Ankara’da ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olmak.

İş Tanımı

• Ekip nezdinde inbound & outbound arama operasyonlarında görev almak,
• Müşterilerin platformlar üzerindeki faaliyetleriyle ilgili destek faaliyetlerini yürütmek,
• Platformlar üzerinden gelen müşteri taleplerini ve sorularını yanıtlandırmak,
• Müşteri şikayetlerini ilgili iç/dış paydaşlara yönlendirmek ve sürecin takibini yapmak,
• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırmak üzere görev almak,
• Müşterilerin çeşitli değerlendirme platformları üzerinden yayınladıkları soruların cevaplandırılması ve çözümlenmesinde rol üstlenmek,

Yukarıdaki niteliklere sahip ve iş tanımı kapsamında en kısa sürede en verimli çıktıyı sunabileceğini düşünen adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.