Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Gaziantep

Gizli Firma

Gaziantep Şahinbey' de bulunan hastane projemizde görevlendirilmek üzere;

• Lise veya tercihen ön lisans/ lisans mezunu
• Tercihen Çağrı Merkezi deneyimi bulunan
• Esnek ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek
• 7/24 Vardiyalı sistemde çalışabilecek,
• Müşteri memnuniyetini önemseyen,
• Farklı yapıya sahip kişilerle olumlu ve etkili iletişim kurabilen,
• Analiz etme, problem çözme, ikna etme yetkinliklerine sahip,
• Takipçi ve sonuç odaklı,
• MS Office programlarına hakim ve hızlı klavye kullanabilen
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl süre ile tecilli durumda olan

İŞ TANIMI

• 'Yardım Masası'na gelen çağrılara en kısa sürede yanıt vermek,
• Açılan çağrılar doğrultusunda ilgili taşeronlarla iletişime geçmek ve belirlenen sürelerde yanıt verilmesini sağlamak üzere aksiyon almak,
• Acil ve çözüm süresi kısa olan talepler olduğunda taşeronla iletişime geçilerek hızlı müdahaleyi sağlamak,
• Olası yanlış çağrıları düzelterek en kısa zamanda doğru taşerona yönlendirmek,
• Yardım Masası ile ilgili süreç analizi ve değişiklik/geliştirme taleplerini belirleyerek Yardım Masası Takım Lideri’ne raporlamak