Müşteri Hizmetleri Eğitim ve Kalite Yöneticisi

Flo Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.

Biz Kimiz?

Burası FLO! Hayatına dokunduğumuz tüm paydaşlarımıza “Benim Geleceğim Burada’’ dedirtecek olan gelişimin daima peşinden gideriz. Bu gelişim fırsatlarından yararlanarak FLO’yu aidiyet duygumuzu besleyecek bir yaşam alanına dönüştürürüz. Bu yaşam alanını da hayatlarımızın ayrılmaz bir parçası olan teknoloji imkanlarından ayrı düşünmeyiz.

3 kıtada 20’den fazla ülkede faaliyet gösteren şirketimiz bünyesinde; FLO, In Street, Nine West, Lumberjack ve Reebok mağaza zincirlerinin yanı sıra, mağazalarımızda satışını gerçekleştirdiğimiz, toptan ve online satışını yaptığımız Kinetix, Polaris, Butigo, Dockers by Gerli, U.S. Polo ASSN,İnci, Lotto gibi her biri kendi alanında lider ayakkabı markalarımız bulunmaktadır. 680’ın üstünde mağazamızla, 14.000’in üzerindeki çalışanımızla hizmet vermekteyiz.

FLO’da “Müşteri Hizmetleri Eğitim ve Kalite Yöneticisi” hangi görevlerden sorumludur?

·         Sorumlu olduğu hizmet kanalların eğitim planlarını hazırlamak, eğitim ihtiyaç analizini yapmak, takip etmek ve eğitimleri zamanında tamamlamak,

·         Eğitim dokümantasyon ve içeriğinden sorumlu olmak, yeni nesil ihtiyaçlarına uygun sade, anlaşılır, yalın içerik hazırlamak,

·         Eğitim değerlendirme raporlarını hazırlamak ve geri bildirim vermek, değerlendirme sonuçlarına göre tazeleme eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,

·         Eğitimlerin sağlanacağı iç ve dış kaynakları belirlemek, eğitim bütçesini oluşturmak

·         Kalite değerlendirme kriterlerini yapılandırmak, sistem kurgularını oluşturmak, düzenli raporlamak ve tüm operasyonları aynı kalibrasyon noktasına getirmek,

·         Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artmasına yönelik geliştirmeler yapmak, ilgili projeleri yönetmek,

·         Müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri ve kanal deneyimi süreçlerini geliştirmek, ilgili iş birimleriyle koordine olarak iş geliştirme faaliyetlerinde aktif görev almak.

İş tanımının senin için uygun olduğunu düşünüyorsan ve;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezunuysan,
• Alanında en az 5 yıl deneyimliysen,
• Tercihen iyi derecede İngilizce biliyorsan,
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabiliyorsan,
• Müşteri deneyimi, çağrı merkezi dinamiklerine hâkim, özellikle e-ticaret sektöründe deneyimliysen,
• İletişim ve sunum becerisi güçlüysen,
• Planlama ve koordinasyon yeteneği kuvvetliysen,
• Kalite değerlendirme, ölçme ve geliştirme tekniklerine hakimsen,
• Müşteri operasyonlarındaki hizmet kalitesi ve memnuniyet seviyesini en üst seviyeye getirebiliyorum diyorsan başvurunu sabırsızlıkla bekliyoruz.

FLO’da işe alım süreci nasıl ilerler?

Başvuruda bulunan tüm adaylarımızı dil, din, ırk, cinsiyet ayrımı gözetmeden eşit görüyoruz. İlgili pozisyondan beklenen yetenekleri ölçümlemek adına test ve envanter uyguluyor, yetkinlikleri doğru belirleyebilmek adına yapılandırılmış mülakatlarla süreçlerimizi yürütüyoruz. Her adayımızı sürecin her aşamasında mutlaka bilgilendiriyoruz.