Müşteri İletişim Merkezi Müdürü

Eminevim

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) lisanslı tasarruf finansman şirketi olan Eminevim, bugün ülke genelindeki 118 şubesi,1500’e yakın çalışanı ve yüzde 50’den fazla pazar payı ile kurucu ve lider marka olarak faaliyetlerine devam ediyor.

Bugüne kadar milyonlarca kişiye dokunan ve 220 bini aşkın ailenin hedeflerine ulaşmasını sağlayan   Eminevim, müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarını en üst seviyede karşılayarak en iyi deneyimi sunma anlayışıyla ilerlerken bu yaklaşımıyla 2021 ve 2022 yıllarında A.C.E. Awards Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde konut ve otomobil kategorilerinde Diamond ödüllerine layık görüldü.

Ekibimizin bir parçası olmak istersen, Senin İçin Biz Varız!

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin asgari eğitim veren Lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründe en az 10 yıl deneyim sahibi,
• İç-dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı, hızlı ve etkin karar alabilen,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip,
• Operasyonel sistemlerin geliştirilmesinde tecrübe sahibi,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Askerlik hizmetini tamamlamış, (Erkek adaylar için)
• Çağrı Merkezi yönetim programlarına ve CRM yazılımlarına hakim, (Tercihen santral yazılımları hakkında bilgi sahibi)
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen.

İş Tanımı

• Çağrı Merkezinde yapılacak olan tüm (inbound, outbound) aramalarda kullanılacak konuşma metinlerinin oluşturulmasını sağlamak,
• Geçici kartların müşteri kartlarına dönüştürülmesi ve şubelere atanması için gerekli olan günlük arama planlaması yapmak,
• Çağrı alınmayan saatlerde gelen dış aramaların ertesi gün geri aranabilmesi için planlama ve görevlendirmeleri yapmak,
• Şubelerden gelen pasif portföy arama taleplerini değerlendirerek, dataların ilgili ekip tarafından temin edilmesini sağlamak ve santrale yüklenmesini kontrol etmek,
• Satış sonrasında kontrole yönelik aramaların (kayıt, referans kontrolü vb.) yapılması için gerekli çalışmaları koordine etmek,
• Şirket içi faydalı olacağı düşünülen arama projeleri geliştirerek; fizibilite/zaman ve kaynak planlaması yapmak, (Gelişime ihtiyacı olan yönleri belirleyerek, önerilerde bulunmak)
• Altyapının geliştirilmesi için gereken çalışmaları gerçekleştirmek ve desteklemek,
• Ekibin iş planı ve iş düzenini koordine ederek, diğer birimler ile uyumlu çalışmalarını sağlamak,
• Ekibin performans takibini sağlayarak, hedeflerin gerçekleştirilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapmak,
• Ekibin işe alım ihtiyaçlarını belirleyerek, İK ile koordineli şekilde aday görüşmelerini gerçekleştirmek,
• Periyodik olarak çeşitli raporlar hazırlamak ve Yönetime sunmak.