Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / İzmir

DİMES GIDA SANAYİ VE TİCARET AŞ

Şirketimizin İzmir Kemalpaşa fabrika lokasyonumuzda, Dimes Türkiye fonksiyonu bünyesinde Planlama ve Lojistik Grup Müdürlüğü’ne bağlı görevlendirilmek üzere,

• Üniversitelerin tercihen Endüstri Mühendisliği, İşletme gibi İİBF bölümleri veya Uluslararası Ticaret gibi bölümlerden mezun,
• Müşteri ilişkileri, sipariş yönetimi veya lojistik alanlarında en az 5 yıl deneyimli,
• Tercihen FMCG sektöründe sipariş ve lojistik süreçlerine hakim,
• SAP bilgisine sahip,
• MS Office programlarına hakim, özellikle etkin Excel kullanabilen,
• İyi seviyede İngilizce bilen,
• İletişim yönü güçlü, müşteri ve detay odaklı bakabilen, problem çözme ve analitik düşünme yetkinlikleri gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş, hızlı ve pratik çözümler üretebilen,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• İzmir’de ikamet eden veya edebilecek,

“Müşteri Hizmetleri Yöneticisi” arayışımız mevcuttur.

İŞ TANIMI

• Müşteri Hizmetleri sistem ve süreçlerinin kurulması, geliştirilmesi ve sürdürülmesi,
• Siparişlerin alınmasından müşteriye ulaşmasına kadar tüm sürecin yönetilmesi,
• Stok kontrolleri ile sipariş ve sevkiyat süreçlerinin yönlendirilmesi,
• Siparişlerin durumlarının takip edilmesi ve finansal girişlerin yapılması,  
• Sipariş süreçlerini etkin yöneterek teslimatların zamanında ve eksiksiz gerçekleştirilmesini sağlanması,
• Sipariş süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıkların çözülmesi ve çözüm önerilerinin geliştirilmesi,
• Müşterilere sipariş durumu, stok bilgisi ve teslimat süreçleri hakkında bilgi verilmesi,
• Satış ekipleriyle koordinasyonlu çalışarak  müşteri taleplerine hızlı ve doğru çözümler üretilmesi,
• Siparişlere ait durum raporlarını hazırlayarak yönetime sunulması,

• Müşteri Hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesi için analizler yapılması ve aksiyon önerilerinin sunulması.