Saha/Onarım Merkezi Operasyon Sorumlusu

Destek Bilgisayar ve İletişim Hizmetleri Tic. A.Ş

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İŞ TANIMI

İstanbul Ataşehir ve Ankara Aşagıöveçler'de bulunan Bölge Müdürlüklerimiz bünyesinde yoğun tempoda çalışan dinamik  Saha  ve Onarım Merkezi operasyon ekiplerimize katılarak ; 

• Gelen müşteri çağrılarının, taleplerinin karşılanması  (teknik yardım talepleri), 
• Bildirilen sorun ve talepler için kayıt açılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi,
• SLA süreleri ve sözleşme içerik takiplerini yaparak iş emirlerinin oluşturulması ve dağıtımı, 
• Saha/onarım  ekibinin ve altyüklenicilerin iş atamalarının yapılması ve takipleri, 
• Kayıt açarken çağrılara önem derecelerine göre öncelik atanması,
• Çağrının durumu ile ilgili gerektiğinde kullanıcının bilgilendirilmesi,
• Müşteri ile iletişimde iş akışları ve raporlamalarda müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Sorun giderildiğinde kaydı bildiren birime veya kayıt sahibine e-posta ile veya sözlü olarak geri bildirim yapılmasını sağlanması 
• Projelerde gerekli evrak ve kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması,
• Stok giriş ve çıkışlarının kontrollerinin, kayıtlarının yapılması   görevlerini yerine getirebilecek 

YETKİNLİKLER

• En az Lise mezunu (Tercihen  bilişim ile ilgili bölümler ve MYO)
• Bilişim sektöründe minimum 1-2  yıl benzer pozisyonda çalışmış,
• Teknik işlerde organizasyon ve  ekip yönetimi konularında tecrübeli,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Seri bilgisayar kullanımı yeteneğine sahip,
• İyi derecede word excell bilgisi olan,
• Sorunların çözümünde analitik düşünebilen ve pratik çözümler üretebilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli, sosyal ilişkileri güçlü,
• Yüksek tempoya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, Sorumluluk almaya istekli, 
• Yeniliklere açık takım arkadaşları arıyoruz  .