Çağrı Merkezi Satış Takım Lideri / Banka

CONCENTRİX MÜŞTERİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Concentrix Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Minimum ön-lisans mezunu,
• En az 1 yıllık Takım Liderliği deneyimine sahip,
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması,
• Pos satış ekibinin yönetimi,
• Vardiya planı oluşturma,
• İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması ,
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi ,
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi,
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması.
• Gerekli raporlamaların ve sunumların müşteri ile toplantı veya mail yoluyla paylaşılması.(İb & Ob raporlamaları)