Çağrı Merkezi Takım Lideri Malatya

M Plus

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

M Plus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan M Plus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un M Plus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.

M PlusTürkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle M Plus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Genel Nitelikler:

• Önlisans ve üzeri mezuniyeti olan,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Raporlama  yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Tercihen İngilizce dil bilgisi olan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış, 

Görev Tanımı:

• Ekibindeki Müşteri Temsilcilerinin çağrısını değerlendirip, anlık olarak geri bildirim vermek, kalite ekibinden gelen geri bildirimlerle ilgili aksiyonları almak,
• Ekip motivasyonunu sağlamak,
• Ekibe proje hedeflerinin gerçekleşmesi doğrultusunda liderlik yapmak,
• Projeye ait dataların import, export durumlarını periyodik olarak kontrol etmek,
• Günlük olarak ekibin login-logout kontrollerini yapmak, ekibin zamanında çağrı almaya başlamasını sağlamak,
• Kendisine bağlı olan ekibin günlük puantaj girişini ve kontrolünü gerçekleştirmek,
• Operasyon içerisinde müşteri temsilcilerinin çalışmasına engel olacak her türlü durumu zaman geçirmeden ilgili departmana iletmek, raporlamak ve çözümünü sağlamak,
• Kendisine bağlı olan ekibin proje hedefleri doğrultusunda günlük ve aylık performans ve verimlilik hedeflerini kontrol etmek, ekibine düzenli geribildirim vermek,
• Haftalık olarak düzenli ekip toplantıları yapmak, çalışanların fikirlerini dinlemek ve yönetime aktarmak,
• Ekibinin aylık ve yıllık performans değerlendirmelerini yapmak.
• Operasyonel konuları ilgili Operasyon Yöneticisi’ ne raporlamak,
• Belli periyotlarda müşteri ile kalibrasyon toplantıları gerçekleştirmek,
• Gerekli görülen durumlarda işe alım sürecinde müşteri temsilcisi mülakatlarına katılmak.
• İşten ayrılacak olan müşteri temsilcilerinin işlemlerinin gerekleşmesini sağlayacak hazırlamak, İnsan Kaynakları Departmanına iletmek ( istifa dilekçesi, zimmet formu),