İş Yerinde
İş Yerinde
Tam Zamanlı
En az 3 yıl tecrübeli
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
609 başvuru
Tam Zamanlı
En az 3 yıl tecrübeli
609 başvuru
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
NİTELİK PROFİLİ :
· Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,
· Çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde minimum 3 yıl deneyimli,
· Tercihen turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış
· Çağrı merkezi kalite,eğitim, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
· Vardiya planlama, forecast yapabilme yeteneği olan
· İyi derecede excel kullanan, raporlama ve analiz konusunda yetkin
· Sorumluluk sahibi insiyatif alabilen,
· Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
· Satış ve Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
· Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
· İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
· Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
· Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
· MS Office uygulamalarına hakim,
· Seyahat engeli bulunmayan, Sektörel Fuar ve Seyahatler katılacak.
· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
SORUMLULUK VE YETKİLERİ :
· Çağrı Merkezi Satış performansını arttıracak şekilde Operasyonel ve sistemsel süreçleri uçtan uca incelemek, süreç iyileştirme önerileri için ilgili departmanlar ile toplantı yaparak kararları uygulatmak, sistem iyileştirici süreç önerilerini yönetime sunmak.
· Çağrı Merkezi raporlama, planlama, satış bütçe takibi, satış ve çağrı merkezi istatistiklerini analiz edebilecek, bütçe takibinde yetkin
· Sistem iyileştirme önerilerini yönetim onayı sonrasında projelendirmek, testlerini yapmak, operasyon kullanım onayını da alarak tamamlamak konusunda Operasyon Destek Müdür Yardımcısına destek vermek ve süreçlerini oluşturmak.
· Sistemsel geçişi yapılacak yeni ve mevcut projelerin ÇM ihtiyaçlarına göre süreçlerini tasarlamak ve /veya revize etmek.
· Çağrı Merkezinin yıllık ve aylık hedeflerine ulaşması ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm süreç ihtiyaçlarını belirlemek, süreçlerdeki aksaklık-iyileştirmeleri belirlemek ve bir plan dahilinde gerçekleştirmek.
· Operasyon ekiplerini Kalite KPI ve süreç odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek adına Kalite ve Eğitim süreçlerini oluşturmak.
· Seyahat danışmanlarının düzenli çağrılarını dinleyerek Süreç Uyum ve Satış Arttırma adına düzenli geribildirim vermek. Satış kazanımına ve kaybına sebep olan faktörlerin analizini yapmak.
· Düzenli satış koçluğu ve eğitim ihtiyaçlarını belirlenmesi, ikna analizi yapılması.
· İç takip ve denetim mekanizmasının oluşturulmasını sağlamak.
Kalite Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Kalite Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanlarıTatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası Jolly bugün tatil severlerin desteğiyle sektörün trendlerini belirleyen, başarıları ödü
Şirket Sayfasına GitKalite Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Kalite Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Kalite Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları