İzmir Çağrı Merkezi Müdür Yardımcısı

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 36 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” ,2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Turizm sektöründe çeşitli eğitimlerle kendini geliştirmene destek olmaktan, var olan otel ve bölge bilgini zenginleştirerek büyük resmi görmene yardımcı olmaktan ve bir de Jolly Tur bünyesinde seni de aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bilmeni isteriz. Sen de gücümüze güç katmak, hizmet anlayışımızı geliştirmek ve fark yaratmak için ailemize katılmak ister misin? 

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi satış performansını arttıracak şekilde operasyonel ve sistemsel süreçleri incelemek, iyileştirici önerilerini yönetime sunmak,
• Sistemsel geçişi yapılacak yeni ve mevcut projelere liderlik etmek, operasyon ihtiyaçlarına göre sistemsel süreçleri tasarlamak,
• Çağrı Merkezinin yıllık ve aylık hedeflerine ulaşması ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm planlamayı yapmak, ekipleri KPI odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek adına operasyonel Destek süreçlerini oluşturmak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek.

GENEL NİTELİKLER

•  Üniversitelerin lisans ve ön lisans bölümlerinden mezun,
•  Çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde 7 ile 9 yıl arası deneyimli,
•  Tercihen e-ticaret ve turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış
•  Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
•  Sorumluluk sahibi inisiyatif alabilen,
•  İnsan ilişkilerine önem veren,
•  Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
•  Satış, müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
•  Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
•  İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
•  Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
•  Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
•  MS Office uygulamalarına hakim,
•  Seyahat engeli bulunmayan, sektorel fuar ve seyahatler katılacak.