İstanbul Çağrı Merkezi Raporlama Uzmanı

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 36 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” ,2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Turizm sektöründe çeşitli eğitimlerle kendini geliştirmene destek olmaktan, var olan otel ve bölge bilgini zenginleştirerek büyük resmi görmene yardımcı olmaktan ve bir de Jolly Tur bünyesinde seni de aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bilmeni isteriz.

NİTELİK PROFİLİ :
·         Üniversitelerin lisans ve ön lisans bölümlerinden mezun,
·         Çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde minimum 3 yıl deneyimli,
·         Tercihen turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış,
·         Çağrı merkezi ölçme, raporlama, teknoloji ve metodolojilerine hakim,
·         Vardiya planlama, forecast yapabilme yeteneğine sahip,
·         İyi derecede excel kullanan, raporlama ve analiz konusunda yetkin,
·         Sorumluluk sahibi inisiyatif alabilen,
·         Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
·         Satış, müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
·         Problem çözme, veri analizi ve sunum konularında yetkin,
·         İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
·         Liderlik ve organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
·         Dinamik ve yoğun çalışma temposunda uyum sağla,
·         MS Office uygulamalarına hakim,
·         Seyahat engeli bulunmayan, sektörel fuar ve seyahatlere katılacak,
·         Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

SORUMLULUK VE YETKİLERİ :
·         Çağrı Merkezi satış performansını arttıracak şekilde operasyonel ve sistemsel süreçleri uçtan uca incelemek, süreç iyileştirme önerileri için ilgili departmanlar ile toplantı yaparak kararları uygulatmak, sistem iyileştirici süreç önerilerini yönetime sunmak,
·         Çağrı Merkezi raporlama, planlama, satış bütçe takibi, satış ve çağrı merkezi istatistiklerini analiz edebilecek, bütçe takibinde yetkin,
·         Sistem iyileştirme önerilerini yönetim onayı sonrasında projelendirmek, testlerini yapmak, operasyon kullanım onayını da alarak tamamlamak konusunda Operasyon Destek Müdür Yardımcısına destek vermek ve süreçlerini oluşturmak,
·         Sistemsel geçişi yapılacak yeni ve mevcut projelerin ÇM ihtiyaçlarına göre süreçlerini tasarlamak ve /veya revize etmek,
·         Çağrı Merkezinin yıllık ve aylık hedeflerine ulaşması ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm süreç ihtiyaçlarını belirlemek, süreçlerdeki aksaklık-iyileştirmeleri belirlemek ve bir plan dahilinde gerçekleştirmek,
·         Seyahat danışmanlarının düzenli çağrılarını dinleyerek süreç uyum ve satış arttırma adına düzenli geribildirim vermek, satış kazanımına ve kaybına sebep olan faktörlerin analizini yapmak,
·         Düzenli satış koçluğu ve eğitim ihtiyaçlarını belirlenmesi, ikna analizi yapılması,
·         İç takip ve denetim mekanizmasının oluşturulmasını sağlamak.