Çağrı Merkezi Takım Lideri

CK ENERJİ YATIRIM A.Ş

Çamlıbel Elektrik Dağıtım şirketimizde değerlendirilmek üzere;

• Üniversiteleri ilgili bölümlerinden lisans veya ön lisans mezunu,
• Çağrı merkezinde Inbound ve outbound operasyonlarda minimum 1 yıl Takım Lideri olarak görev almış,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip,
• İletişimi güçlü ve müşteri odaklı,
• Motivasyon ve enerjisi yüksek, koçluk becerisine sahip,
• Lokasyonun bulunduğu ilde iş yerinden 7/24 vardiyalı sistemde çalışabilecek olan

İŞ TANIMI

• Çağrı merkezi ekibinin performanslarının takip edilmesi ve performansın iyileştirilmesi için geliştirici aksiyonların alınması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla ekibin karşılaştığı güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunulması
• Operasyonel riskleri ve geliştirilmesi gereken alanların tespit edilmesi ve birim yöneticisiyle paylaşılması,
• Üst birime yapılan gerekli raporlamaların hazırlanması ve güncel tutulması,

Çalışmak istediğiniz şehri önyazınızda belirtmenizi rica ederiz.